<<
>>

Слишком много клиентов

TPF выиграл от еще одного структурного преимущества: благодаря материнской компании, супермаркетам, банк можно было бесплатно рекламировать в торговых залах, а отдача от подобного рода рекламы больше, чем от рекламы в любых средствах массовой информации.

Расположенные рядом с кассами листовки привлекали внимание покупателей. Вскоре стало совершенно ясно,

что Tesco может ввести новую кредитную карточку или выдать клиенту кредит с помощью рекламы, проводимой в торговых залах, и расходы будут ничтожно малы по сравнению с традиционными видами рекламы: национальными газетами или стандартной прямой почтовой рассылкой. Условия для роста TPF выглядели благоприятными, но были не только хорошие новости.

Когда дело дошло до введения нового сберегательного счета Tesco, клиентский спрос быстро превысил предложение TPF. За несколько первых недель 150 ООО покупателей Tesco подали заявку на открытие счета и отправили инвестиционные чеки, но новый банк просто не мог обработать такой поток наличных вовремя. К концу октября Дерек Сач, работавший тогда президентом TPF, извинился перед клиентами и пообещал инвесторам, что дата начисления процентов будет указана задним числом, поскольку покупатели вынуждены были ждать несколько недель, прежде чем откроют их сберегательные счета.

Уровень спроса на новые услуги, предлагаемые Tesco, превзошел все ожидания, но на этот раз возможности обслуживания клиентов были явно недостаточны, и это могло создать серьезные проблемы для бренда, поэтому нужно было действовать быстро.

Сегодня, не считая супермаркетов, TPFявляется крупнейшим «поставщиком» баллов «Клубной карты» - в 2002 году банк начислил 5 млн баллов. До сих пор клиенту начисляется по одному баллу за каждые 2 фунта стерлингов на его кредитной карточке. Совмещая преимущества совместного предприятия с конкурентоспособными услугами и высокую отдачу от рекламы в торговых залах с продуманным обслуживанием клиентов, а также начисляя баллы «Клубной карты», TPFзанял свою нишу на рынке банковских услуг и является на сегодняшний день преуспевающим предприятием. Это самая быстрорастущая британская компания на рынке финансовых услуг, третий по величине поставщик кредитных карточек в Великобритании, и в 2002 году TPFне только осуществил мечту Лихи о том, чтобы банк «в конце концов начал приносить прибыль», но и пошел дальше - прибыль составила 96 млн фунтов стерлингов. Половина этой суммы поступала в Tesco.

<< | >>
Источник: Хамби Клайв, Хант Терри, Филлипс Тим. Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя. 2006

Еще по теме Слишком много клиентов:

  1. 21.16. Слишком много адвокатов? Слишком много судебных разбирательств?
  2. «В этой местности так много богов...»
  3. "Молдован очень много на той стороне Днестра"
  4. “НЕ НА ЧТО ЖИТЬ, КОГДА СТАЛО ТАК МНОГО ВОЕВАВШИХ”
  5. 3.4. ОХОТА НА КЛИЕНТОВ
  6. Удовлетворенность клиента
  7. 9. Кассовое обслуживание клиентов
  8. Совершенствование работы с клиентами
  9. Привлечение клиентов
  10. Ориентация на клиента
  11. Переориентация клиента
  12. 3.1. Взаимоотношения банка с клиентами
  13. Контакт с клиентом во время беседы
  14. Расходы на одного клиента
  15. 9.4. Понятие «система клиента»
  16. Изучение клиентов продолжается