<<
>>

Секреты Шервудского парка

В Эннесли, пригороде Ноттингема, расположенном в 15 километрах к северу от города, находится парк с очаровательным названием «Шервудский», весьма неподходящим для района крупных промышленных предприятий.

Одно из крупнейших зданий принадлежит здесь компании Polestar Digital, которая со времен первой рассылки «Клубной карты» обеспечивает Tesco миллионами конвертов.

Четыре рассылки финансовых отчетов в год _ «гвоздь программы» в календаре группы полиграфистов, работающих исключительно для Tesco, хотя каждую неделю проводятся тактические рассылки меньшего масштаба ~ скажем, для покупателей одного супермаркета или для одного покупательского сегмента, например, «Детского клуба». В общей сложности Tesco рассылает более 50 млн конвертов в год, печатает более 60 млн экземпляров журнала «Клубная карта», а также 160 млн листовок с новостями о ценах на товары в супермаркетах.

Все начиналось весной 1995 года с крохотной по нынешним временам рассылки трехсот тысяч финансовых отчетов с одинаковым текстом для всех. Постепенно задача становилась все сложнее, и сегодня компания, соблюдая всевозможные правила безопасности и тщательно проверяя данные, печатает более 10 млн финансовых отчетов четыре раза в год, при этом каждый конверт может быть подобран индивидуально для каждого домохозяйства (хотя на самом деле существует около 4 млн вариантов, поскольку разновидностей поведения клиентов существует меньше, чем способов варьировать содержимое конвертов).

У отчетов «Клубной карты» - крупнейшей в мире рассылки своего рода - очень строгий график. Не только 700 супермаркетов Tesco должны приготовиться должным образом и завезти на склады необходимые товары, поскольку во время рассылки повышается спрос, - остальным также приходится наращивать темпы, чтобы обеспечить выполнение крупномасштабной операции. Одной из таких организаций является почтовая служба: в самые загруженные дни рассылка отчетов «Клубной карты» составляет 6% от общего объема почты Великобритании.

Виртуальное предприятие

Чтобы справиться с задачей, организации самого разного рода должны функционировать как единое целое в течение нескольких недель, образуя на это время «виртуальное» предприятие «Клубная карта». Команда «Клубной карты» покидает стены Tesco и поселяется в местной гостинице вместе со своими коллегами из ЕHS Вгапп ~ разработчиками и организаторами рассылки. Представители Dunnhumby приносят необходимые для рассылки данные на 20 магнитных накопителях, упакованных в картонную коробку, - объем данных слишком велик, и его экономически невыгодно пересылать по электронной почте. (В целях безопасности один комплект магнитных накопителей везут на север по трассе А1, другой - по М1). Два человек из этого специального комитета отвечают за правильность штрихкодов и юридическую точность текста, используемого в рассылке. В течение среды, четверга и пятницы, пока печатаются отчеты, они проверят каждое слово, каждый логотип и каждый элемент дизайна - если вообще не каждую цифру. Они отвечают за любые изменения, сделанные в последнюю минуту (например, кто-либо из владельцев «Клубной карты» умер или попросил больше не присылать никаких рассылок, или же специальная компьютерная программа пометила вымышленные имена, указанные владельцами). Это больше чем проверка достоверности, это также часть ревизии. После проведения данной процедуры в главный офис Tesco поступит точная информация о том, сколько купонов было выпущено, то есть 5*

сколько «валюты» пущено в обращение, и эти данные сверят с данными, поступившими из типографии. Подобная ревизия в не меньшей степени является банковской операцией, чем розничная торговля.

На печатание финансовых отчетов у 125 человек уходит 16 дней, при этом задействованы 80% мощностей типографии, персонал работает круглосуточно в три смены. Конверты печатаются в Мадриде, фирменные бланки - в Лидсе, журнал «Клубная карта» издается в Вустере, а вкладыши могут быть отпечатаны в любой части Европы.

Основой процесса являются данные о клиентах. Благодаря этим данным каждый конверт можно быстро и без больших затрат собрать так, чтобы он максимально соответствовал требованиям владельца клубной карты. Говоря вкратце, рассылка финансовых отчетов - идеальный пример использования высоких технологий для «массовой подгонки»: 90% разработок в области информационных технологий появляются на свет слишком поздно, здесь же мы имеем дело с оставшимися 10%.

<< | >>
Источник: Хамби Клайв, Хант Терри, Филлипс Тим. Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя. 2006

Еще по теме Секреты Шервудского парка:

  1. § 4. ПАРКАН — ДАВАНЬ (ФЕРГАНА)
  2. Путешествие Парка
  3. Первое путешествие Парка
  4. ГЛАВА IV КАНГХА, ПАРКАН И ТОХАРИСТАН (II—I вв. до н. э.)
  5. 2. Объект секрета промысла
  6. 6. Защита права на секрет промысла
  7. Секреты психологической помощи
  8. 4. Правовой режим секрета промысла. Права и обязанности
  9. 2.4.1. Право на секрет производства (ноу-хау)
  10. 3. Субъект права на секрет промысла
  11. ГЛАВА I СОГД, ХОРЕЗМ, БАКТРИЯ, ЧАЧ И ПАРКАН (ФЕРГАНА) В АРХАИЧЕСКИЙ ПЕРИОД (VI—IV вв. до н. э.)
  12. Секреты успеха
  13. В чем секрет интереса
  14. Подарок для наших читателей – видеокурсы «21 закон инфобизнеса» + «Секреты успеха бизнеса в Интернете»
  15. ПОНЯТИЕ СЕКРЕТА ПРОМЫСЛА (НОУ-ХАУ) 1. Вводные замечания. История вопроса
  16. 8. Развитие законодательства о секретах промысла. Гражданский кодекс и специальное законодательство
  17. Право на топологии интегральных микросхем (ИМС), на секрет производства (ноу-хау) и право использования результатов интеллектуальной деятельности в составе единой технологии
  18. 5. Возникновение, прекращение и переход права. Действие права на секрет промысла