<<
>>

Движение без перспективы

Как сказал Кроуфорд Девидсон, директор «Клубной карты» в период с 2001 по 2003 гг., «если вы не можете предложить ничего лучшего, чем скидки на обычные покупки в супермаркетах, то ваша идея весьма скучна».

Вспомним куб лояльности: одна из осей ~ это перспективность, то есть насколько мо-

жетбыть увеличена доля потребления. Если доля потребления уже достаточно велика, рентабельность схемы лояльности по отношению к данному клиенту может уменьшиться, что является недостатком для обеих сторон.

Чтобы клиенты были заинтересованы зарабатывать купоны, 7esco должна была найти стимул для покупателей, чтобы те захотели тратить купоны. Для этого можно просто заменить часть денег, которые клиентам все равно придется потратить, купонами. «Если клиенты делают 52 покупки в год, и мы оплачиваем четыре из них, у нас не будет с этим проблем», - говорит Мейсон. Хотя лучше предоставить возможность потратить купоны на что-то более привлекательное. Желание потратить купоны означает желание заработать.

Tesco благодарила этих исключительных клиентов, но потенциально купоны «Клубной карты» возмещали часть обычных расходов и не стимулировали клиентов вести себя по-новому. Стив МакАрдл из Tesco Freetime придерживается такого же мнения:

«Семьи - это клиенты, которые по большей части тратят деньги в Tesco, но мы увидели, что не удовлетворяем их потребности. Они получали в супермаркетах по одному баллу за каждый потраченный фунт стерлингов, мы выдавали им купоны, они их собирали, приходили к нам раз в три месяца и получали скидки. Это не очень-то увлекательный процесс и не очень большое спасибо».

Основная программа «Клубной карты» и лучшие клиенты бренда достигли своего предела.

<< | >>
Источник: Хамби Клайв, Хант Терри, Филлипс Тим. Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя. 2006

Еще по теме Движение без перспективы:

  1. Статья 136. Оставление искового заявления без движения
  2. 2. Национальные движения нижнего уровня на Западе: перспективы и границы применения моделей экономического и политического обновления в 70-х и 80-х годах
  3. 4. Образование невозможно без серьезного интереса к истине, без уверенности в познаваемости мира
  4. Статья 340. Копии кассационных жалоб, представления Статья 341. Оставление кассационных жалобы, представления без движения
  5. в)              Предвидение и осознание исторической перспективы
  6. 2.2.7. ПЕРСПЕКТИВЫ
  7. Статья 320. Право апелляционного обжалования Статья 321. Срок подачи апелляционных жалобы, представления Статья 322. Содержание апелляционных жалобы, представления Статья 323. Оставление апелляционных жалобы, представления без движения Статья 324. Возвращение апелляционных жалобы, представления Статья 325. Действия мирового судьи после получения апелляционных жалобы, представления Статья 326. Отказ от апелляционной жалобы или отзыв апелляционного представления
  8. Общественно-теоретические перспективы
  9. 5.2. Перспективы интеграции
  10. Перспективы Дарвина
  11. Как стать заказчиком? Перспективы роста
  12. 4.2. Перспективы Интернет-банкинга