<<
>>

Введение

 

Быстрое развитие ИТ-технологий и рынка привели к тому, что сейчас изменения стали обычным делом. Однако опыт показывает, что инциденты, влияющие на бизнес-приложения, часто бывают вызваны изменениями Причины таких инцидентов могут быть различными: халатность сотрудников недостаток ресурсов, недостаточная подготовка, слабый анализ воздействия изменения, несовершенство испытаний или «болезни роста».

Если инциденты, связанные с изменениями, не будут контролироваться, из-под кон троля может выйти все предоставление ИТ-услуг и сам бизнес. Число инцидентов может увеличиваться, каждый из них будет требовать принятия срочных мер, что в свою очередь может привести к возникновению новых инцидентов. Ежедневное планирование часто не в состоянии учитывать увеличивающуюся рабочую нагрузку. Это может повлиять на повседневную рабо ту и на сопровождение ИТ-услуг.

Целью Процесса Управления Изменениями является руководство проведением изменений и ограничение числа инцидентов, вызванных изменениями. Девиз Процесса Управления Изменениями:

На рис. 7.1 показан цикл изменений, вызванный предложениями на новые разработки и улучшения

(Процессы Предоставления услуг и Управления I Гроблемами), Запросами (адресованные в Процесс

Управления Изменениями) и требуемыми решениями (Процесс Управление Проблемами): Инновации и усовершенствования — внедрение новых услуг и новых технических средств в ИТ- иифраструктуру становится причиной появления новых регулярно возникающих ошибок1 в ИТ- иифраструктуре. Изменения — все, от небольших инсталляций до перестановки мейнфреймов, при неаккуратном проведении изменений могут стать причиной появления новых регулярно возникающих ошибок в ИТ-инфраструктуре. Корректирующие меры — нацелены на исправление недавно появившихся регулярно возникающих ошибок.

Рис 7.1. Входы Процесса Управления Изменениями

<< | >>
Источник: Ян Ван Бон и др.. ИТ СЕРВИС- МЕНЕДЖМЕНТ. 2003

Еще по теме Введение:

  1. 3. Последствия введения наблюдения
  2. Введение
  3. 4. Последствия введения наблюдения.
  4. 4. Последствия введения внешнего управления
  5. ВВЕДЕНИЕ
  6. ВВЕДЕНИЕ
  7. ВВЕДЕНИЕ
  8. Введение
  9. Введение
  10. ВВЕДЕНИЕ
  11. 2. Порядок введения наблюдения и срок его проведения.
  12. 3. Порядок введения финансового оздоровления и его последствия.
  13. ВВЕДЕНИЕ В ФОНИКУ