Введение
Быстрое развитие ИТ-технологий и рынка привели к тому, что сейчас изменения стали обычным делом. Однако опыт показывает, что инциденты, влияющие на бизнес-приложения, часто бывают вызваны изменениями Причины таких инцидентов могут быть различными: халатность сотрудников недостаток ресурсов, недостаточная подготовка, слабый анализ воздействия изменения, несовершенство испытаний или «болезни роста».
Если инциденты, связанные с изменениями, не будут контролироваться, из-под кон троля может выйти все предоставление ИТ-услуг и сам бизнес. Число инцидентов может увеличиваться, каждый из них будет требовать принятия срочных мер, что в свою очередь может привести к возникновению новых инцидентов. Ежедневное планирование часто не в состоянии учитывать увеличивающуюся рабочую нагрузку. Это может повлиять на повседневную рабо ту и на сопровождение ИТ-услуг.Целью Процесса Управления Изменениями является руководство проведением изменений и ограничение числа инцидентов, вызванных изменениями. Девиз Процесса Управления Изменениями:
На рис. 7.1 показан цикл изменений, вызванный предложениями на новые разработки и улучшения
(Процессы Предоставления услуг и Управления I Гроблемами), Запросами (адресованные в Процесс
Управления Изменениями) и требуемыми решениями (Процесс Управление Проблемами): Инновации и усовершенствования — внедрение новых услуг и новых технических средств в ИТ- иифраструктуру становится причиной появления новых регулярно возникающих ошибок1 в ИТ- иифраструктуре. Изменения — все, от небольших инсталляций до перестановки мейнфреймов, при неаккуратном проведении изменений могут стать причиной появления новых регулярно возникающих ошибок в ИТ-инфраструктуре. Корректирующие меры — нацелены на исправление недавно появившихся регулярно возникающих ошибок.
Рис 7.1. Входы Процесса Управления Изменениями
Еще по теме Введение:
- 3. Последствия введения наблюдения
- Введение
- 4. Последствия введения наблюдения.
- 4. Последствия введения внешнего управления
- ВВЕДЕНИЕ
- ВВЕДЕНИЕ
- ВВЕДЕНИЕ
- Введение
- Введение
- ВВЕДЕНИЕ
- 2. Порядок введения наблюдения и срок его проведения.
- 3. Порядок введения финансового оздоровления и его последствия.
- ВВЕДЕНИЕ В ФОНИКУ