А. 10. Управление Уровнем Услуг
Из-за того, что большое число велосипедов постоянно находятся на линии, фирма Quick Couriers становится все более зависимой от поставщиков деталей и других услуг. Поэтому Дженн хочет заключить с ними договоры, гарантирующие точное время поставки.
Фирма Quick Couriers приняла па работу нового сотрудника на должность представителя но работе с крупными клиентами (account manager), Его задачей является преобразование потребностей заказчиков в планы разработки новых или модифицированных услуг. После заключения внешних договоров он может начать подготовку нового каталога.
Вопросы: Что вызвало разработку этого процесса? Кто вовлечен в процесс и в какой роли? Опишите функции представителя по работе с крупными клиентами. Приведите пример рамочного соглашения с постоянным заказчиком. Как гарантируются услуги, согласованные с заказчиком? Что может включаться в План обеспечения качества сервиса (SQP) компании? Если бы вы были заведующим представителем по работе с крупными клиентами, с кем бы вы заключили ОЕА? Кому бы вы докладывали о достижениях в предоставлении услуг?
Еще по теме А. 10. Управление Уровнем Услуг:
- Особенности процесса управления и принятия решений на муниципальном уровне
- 7.4.5. Организация управления производственной программой на межцеховом уровне
- Глава 4 - ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ УРОВНИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ
- Глава 10 Ценности на индивидуальном уровне и демократия на системном уровне (проблема кросс-уровневого анализа)
- § 6. Создание условий для предоставления транспортных услуг населению и обеспечение жителей услугами связи
- 3.3. Муниципальные услуги
- 3.4. Уровни менеджмента
- Поставщики специализированных услуг
- Уровни
- Показатели уровня развития градообслуживающей сферы
- 4.3. ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ УРОВНЯ ЖИЗНИ
- Счет товаров и услуг
- 9.2. УРОВНИ ЗАНЯТОСТИ И БЕЗРАБОТИЦЫ
- ТЕМА 14. ПЛАТА ЗА ЖИЛЬЕ И КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
- 1.4. ОВЕЩЕСТВЛЕНИЕ УСЛУГ
- 6.6. Налоговое, ценовое и тарифное регулирование на муниципальном уровне
- На муниципальном уровне
- § 2. Договоры возмездного оказания услуг
- Уровни снятия данных