Цель процесса
Управление Проблемами гарантирует, что: существующие и регулярно возникающие ошибки1 идентифицированы, документированы и отслеживаются; симптомы ошибок, постоянные или временные решения документируются; подаются Запросы на Изменения с целью модификации инфраструктуры; предотвращается возникновение новых инцидентов; создаются отчеты о качестве инфраструктуры ИТ и самого процесса.
Управление Проблемами позволяет быстро улучшить качество услуг путем значительного сокращения количества инцидентов и уменьшения рабочей нагрузки на ИТ-организацию. Некоторые из преимуществ данного процесса состоят в следующем:
Улучшите «ха-.ества ИТ-услуг и Управления — результат документирования ошибок и/или их устранения Повышение производительности труда пользователей — за счет улучшения качества услуг. Повышение производительности труда персонала — наличие документированных решений проблем позволяет даже менее опытным участникам Процесса Управления Инцидентами разрешать инциденты быстрее и эффективнее. Улучшение репутации ИТ-услуг — в результате улучшения стабильности услуг заказчики с большим желанием сотрудничают с ИТ-срганизацией в новых сферах бизнеса. Совершенствование знаний в области Управления, эффективное обучение — Процесс Управления Проблемами позволяет хранить исторические данные1, которые используются при определении тенденций и помогают принять меры по предотвращению новых инцидентов. Исторические данные также можно использовать при проведении исследований и диагностирования, а также, при создании Запросов на Изменения. Улучшение регистрации инцидентов — Управление Проблемами вводит стандарты на регистрацию и классификацию инцидентов с целью эффективного определения проблем и их симптомов. Это также помогает улучшить составление отчетов об инцидентах. Более высокая доля инцидентов, разрешенных на первой линии поддержки — поскольку Процесс Управления Проблемами разрабатывает решения для ликвидации инцидентов и проблем, а обходные решения можно найти в базе знаний, то первая линия поддержки с большим успехом сама разрешает инциденты
Еще по теме Цель процесса:
- 1.2. ЦЕЛЬ ПРЕСТУПЛЕНИЯ
- § 6. Мотив и цель
- ОЛИМПИЙСКАЯ ЦЕЛЬ
- Цель и задачи исследования
- Состав и цель первой экспедиции
- ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА.
- Цель — «французский колониализм»
- 5.6.2. Цель, задачи, функиии, объекты и субъекты педагогической диагностики
- СМЫСЛ И ЦЕЛЬ
- 1.3. ЦЕЛЬ И ФУНКЦИИ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ
- § 1. Понятие и цель судебного доказывания
- 1. Цель и задачи проверки, информационное обеспечение