глава 1 ИТ Сервис-менеджмент: общая картина
Процессы Управления ИТ-услугами (также называемые Управлением ИТ), описанные в книге, будут понятны лучше всего на фоне таких концептуальных понятий как организация, качество и услуга (сервис), так как именно эти понятия оказали влияние на развитие ИТ Сервис-менеджмента Они помогут понять связи между различными элементами библиотеки ITIL. К настоящему времени ITIL — это наиболее известное описание подходов в области ИТ Сервис-менеджмента, и поэтому оно используется в качестве основы для данной книги.
В этой главе уделяется внимание следующим понятиям: Услуги и качество: в разделе рассматриваются вопросы взаимосвязи Уровня Качества с точки зрения его восприятия заказчиками и пользователями, с Управлением Качеством, обеспечиваемым поставщиком (провайдером) ИТ-услуг. Организация и правила работы (policies): в разделе рассматриваются такие концептуальные понятия как представление компании о своей корпоративной цели (vision), стратегических задачах (objectives) и внутренней политике (правилах работы — policies), обсуждаются вопросы планирования, корпоративной культуры и Управления Персоналом, а также координация бизнес-процессов компании с работой ИТ-служб. Управление Процессами: в данном разделе рассматриваются вопросы Управления Процессами ИТ Сервис-менеджмента.
Еще по теме глава 1 ИТ Сервис-менеджмент: общая картина:
- Ян Ван Бон и др.. ИТ СЕРВИС- МЕНЕДЖМЕНТ, 2003
- Общая картина
- Общая картина
- Общая картина
- Общая картина
- Общая картина
- Глава 2 РИСКИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА
- Раздел VI МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИЗМЕ Глава 31 ОРГАНИЗАЦИОННО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИЗМЕ
- Сервис «Биглион»
- Сервис