<<
>>

Процесс

В последние годы роль информационных технологий значительно возросла. Поэтому ИТ-оргаииза- ции столкнулись с возросшими требованиями к качеству и экономической эффективности ИТ-ус- луг.

Развитие Интернета привело к тому, что ИТ-организации все чаще приходится иметь дело с внешними, по отношению к компании заказчиками и пользователями. Например, книжные магазины размещают свои каталоги в Интернете и обслуживают заказчиков по всему миру. Это приводит к расширению масштаба организации и необходимости получать более точную информацию о затратах. Для обеспечения рентабельности ИТ-сервиса необходимо также наличие соглашения о предоставлении услуг и определение разумных цен. ИТ-организации в своей деятельности должны применять бизнес-ориентированный стиль работы, и внедрение эффективной системы контроля затрат является частью такого подхода.

Эффективная система контроля затрат должна отвечать следующим требованиям: поддерживать разработку инвестиционной стратегии, способствующей гибкости предприятия за счет использования современных технологических средств; помогать в определении приоритетов в использовании ресурсов; обеспечивать покрытие затрат на все используемые организацией ИТ-рссурсы, включая обновление информации;

помогать руководству в принятии ежедневных оперативных решений, что позволит уменьшить финансовый риск при принятии долгосрочных решений; быть гибкой и способной быстро реагироват ь на изменения в бизнесе.

Процесс Управления Финансами оказывает поддержку бизнесу в планировании и достижении поставленных целей Для получения наиболее оптимального результата от использования данного процесса он должен применяться постоянно в масштабе всей компании, с минимумом конфликтных ситуаций. В ИТ-органнзацин процесс Управления Финансами реализуется через три основных процесса; Составление бюджета (Budgeting), Бухгалтерский учет (Accounting) н Выставление счетов (Charging).

Этот цикл показан на рис. 11.2.


Рис. 11.2. Финансовый цикл (источник: OGC)

Процесс Управления Финансами ИТ-услуг взаимодействует почти со всеми другими процессами ИТ Сервис-менеджмента, но в особенности с приведенными ниже.

Взаимоотношения с бизнес-процессами

Хотя эти виды деятельности находится вне сфер].- действия Процесса Управления Финансами, они важны для него. Это объясняется тем, что бизнес имеет концепцию действии на будущее, которая учитывается при определении реальных задач как для всех бизнес-подразделении, так и для самой ИТ-органнзации.

Следовательно, стратегия ПТ должна основываться на задачах бизнеса. По мере того, как ИТ-орга- инзацня будет все больше узнавать о целях и задачах бизнеса, будет появляться больше возможностей для эффективного использования новых информационных технологий. Затраты на внедрение и эксплуатацию ИТ-решенин должны оцениваться потому, насколько ИТ-тсхпологни способствуют достижению бизнес-преимуществ в терминах снижения операционных затрат и увеличения оборота.

Взаимоотношение с Процессом Управления Уровнем Сервиса

Соглашение об Уровне Сервиса (SLA) определяет ожидания заказчика и соответствующие обязательства ИТ-оргаиизацни. Вид и объем услуг во многом определяются финансовыми ресурсами, выделяемыми для предоставления этих услуг. Руководитель Процесса Управления Финансами ИТ-ор- ганизацин участвует в обсуждении с руководителем Процесса Управления Уровнем Сервиса таких вопросов, как затраты на удовлетворение текущих и будущих требований бизнеса, политика компании в области выставления счетов и ее влияние на заказчика и его поведение.

Чем больше различных уровней услуг для различных заказчиков предусматривается в Соглашении SLA, тем большее значение для ИТ-ссрвиса приобретает процесс выставления счетов и тем весомее будут получаемые преимущества. По эго также ведет к увеличению накладных расходов, связанных с составлением бюджета, ведением бухгалтерского учета и процедурой выставления счетов.

Взаимоотношения с Процессом Управления Мощностями

Мощности ИТ сервисов и уровень их доступности зависят от выделяемых финансовых ресурсов. Может возникнуть необходимость обсудить дополнительные затраты на предоставление улучшенных мощностей и повышенной доступности с заказчиком ИТ-услуг или со всей компанией в целом. Информация о соотношении между стоимостью услуг и бизнес-отдачей может повлиять на принятие решения о целесообразности приобретения дополнительных мощностей или увеличение уровня доступности.

Взаимоотношения с Процессом Управления Конфигурациями

Процесс Управления Конфигурациями определяет, идентифицирует и регистрирует все изменения во всех компонентах инфраструктуры. Использование информации, включая данные о затратах из конфигурационной базы данных CMDB, облегчает сбор статистической информации о стоимости услуг. Процесс Управления Конфигурациями может также участвовать в сверке данных об активах с информацией из финансовых систем. 

<< | >>
Источник: Ян Ван Бон и др.. ИТ СЕРВИС- МЕНЕДЖМЕНТ. 2003

Еще по теме Процесс:

  1. 10.1. СУЩНОСТЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ
  2. МАГМАТИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ (процессы ассимиляции и дифференциации магмы)
  3. § 72. Функции процесса. Гражданский процесс
  4. 4.1.Легисакционный судебный процесс (иски по закону, законный процесс).
  5. Вопрос 18. Участие прокурора в гражданском процессе. Формы участия прокурора в гражданском процессе
  6. § 27. Политический процесс
  7. 3.6. Бюджетный процесс
  8. 5.8.Бюджетный процесс.
  9. Обратимые и необратимые процессы
  10. Раздел VI АРБИТРАЖНЫЙ ПРОЦЕСС
  11. 8.2. Процесс коммуникации
  12. Процесс
  13. 5.2. Проектирование трудовых процессов
  14. Политические процессы
  15. Управление процессами
  16. Сложные и простые процессы
  17. ТИПОЛОГИЗАЦИЯ ПОЛИТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
  18. Процесс
  19. Процесс воспроизводства