Процесс
В последние годы роль информационных технологий значительно возросла. Поэтому ИТ-оргаииза- ции столкнулись с возросшими требованиями к качеству и экономической эффективности ИТ-ус- луг.
Развитие Интернета привело к тому, что ИТ-организации все чаще приходится иметь дело с внешними, по отношению к компании заказчиками и пользователями. Например, книжные магазины размещают свои каталоги в Интернете и обслуживают заказчиков по всему миру. Это приводит к расширению масштаба организации и необходимости получать более точную информацию о затратах. Для обеспечения рентабельности ИТ-сервиса необходимо также наличие соглашения о предоставлении услуг и определение разумных цен. ИТ-организации в своей деятельности должны применять бизнес-ориентированный стиль работы, и внедрение эффективной системы контроля затрат является частью такого подхода.Эффективная система контроля затрат должна отвечать следующим требованиям: поддерживать разработку инвестиционной стратегии, способствующей гибкости предприятия за счет использования современных технологических средств; помогать в определении приоритетов в использовании ресурсов; обеспечивать покрытие затрат на все используемые организацией ИТ-рссурсы, включая обновление информации;
помогать руководству в принятии ежедневных оперативных решений, что позволит уменьшить финансовый риск при принятии долгосрочных решений; быть гибкой и способной быстро реагироват ь на изменения в бизнесе.
Процесс Управления Финансами оказывает поддержку бизнесу в планировании и достижении поставленных целей Для получения наиболее оптимального результата от использования данного процесса он должен применяться постоянно в масштабе всей компании, с минимумом конфликтных ситуаций. В ИТ-органнзацин процесс Управления Финансами реализуется через три основных процесса; Составление бюджета (Budgeting), Бухгалтерский учет (Accounting) н Выставление счетов (Charging).
Этот цикл показан на рис. 11.2.
Рис. 11.2. Финансовый цикл (источник: OGC)
Процесс Управления Финансами ИТ-услуг взаимодействует почти со всеми другими процессами ИТ Сервис-менеджмента, но в особенности с приведенными ниже.
Взаимоотношения с бизнес-процессами
Хотя эти виды деятельности находится вне сфер].- действия Процесса Управления Финансами, они важны для него. Это объясняется тем, что бизнес имеет концепцию действии на будущее, которая учитывается при определении реальных задач как для всех бизнес-подразделении, так и для самой ИТ-органнзации.
Следовательно, стратегия ПТ должна основываться на задачах бизнеса. По мере того, как ИТ-орга- инзацня будет все больше узнавать о целях и задачах бизнеса, будет появляться больше возможностей для эффективного использования новых информационных технологий. Затраты на внедрение и эксплуатацию ИТ-решенин должны оцениваться потому, насколько ИТ-тсхпологни способствуют достижению бизнес-преимуществ в терминах снижения операционных затрат и увеличения оборота.
Взаимоотношение с Процессом Управления Уровнем Сервиса
Соглашение об Уровне Сервиса (SLA) определяет ожидания заказчика и соответствующие обязательства ИТ-оргаиизацни. Вид и объем услуг во многом определяются финансовыми ресурсами, выделяемыми для предоставления этих услуг. Руководитель Процесса Управления Финансами ИТ-ор- ганизацин участвует в обсуждении с руководителем Процесса Управления Уровнем Сервиса таких вопросов, как затраты на удовлетворение текущих и будущих требований бизнеса, политика компании в области выставления счетов и ее влияние на заказчика и его поведение.
Чем больше различных уровней услуг для различных заказчиков предусматривается в Соглашении SLA, тем большее значение для ИТ-ссрвиса приобретает процесс выставления счетов и тем весомее будут получаемые преимущества. По эго также ведет к увеличению накладных расходов, связанных с составлением бюджета, ведением бухгалтерского учета и процедурой выставления счетов.
Взаимоотношения с Процессом Управления Мощностями
Мощности ИТ сервисов и уровень их доступности зависят от выделяемых финансовых ресурсов. Может возникнуть необходимость обсудить дополнительные затраты на предоставление улучшенных мощностей и повышенной доступности с заказчиком ИТ-услуг или со всей компанией в целом. Информация о соотношении между стоимостью услуг и бизнес-отдачей может повлиять на принятие решения о целесообразности приобретения дополнительных мощностей или увеличение уровня доступности.
Взаимоотношения с Процессом Управления Конфигурациями
Процесс Управления Конфигурациями определяет, идентифицирует и регистрирует все изменения во всех компонентах инфраструктуры. Использование информации, включая данные о затратах из конфигурационной базы данных CMDB, облегчает сбор статистической информации о стоимости услуг. Процесс Управления Конфигурациями может также участвовать в сверке данных об активах с информацией из финансовых систем.
Еще по теме Процесс:
- 10.1. СУЩНОСТЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ
- МАГМАТИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ (процессы ассимиляции и дифференциации магмы)
- § 72. Функции процесса. Гражданский процесс
- 4.1.Легисакционный судебный процесс (иски по закону, законный процесс).
- Вопрос 18. Участие прокурора в гражданском процессе. Формы участия прокурора в гражданском процессе
- § 27. Политический процесс
- 3.6. Бюджетный процесс
- 5.8.Бюджетный процесс.
- Обратимые и необратимые процессы
- Раздел VI АРБИТРАЖНЫЙ ПРОЦЕСС
- 8.2. Процесс коммуникации
- Процесс
- 5.2. Проектирование трудовых процессов
- Политические процессы
- Управление процессами
- Сложные и простые процессы
- ТИПОЛОГИЗАЦИЯ ПОЛИТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
- Процесс
- Процесс воспроизводства