<<
>>

Процесс

  Процесс Управления Изменениями принимает илы отклоняет каждый Запрос на Изменение (RFC). Руководитель Процесса Управления Изменениями содействует работе процесса, но реальные решения о наиболее значительных изменениях принимаются консультативным комитетом по изменениям (САБ).
Членами комитета САБ являются представители разных отделов компании, а также заказчиков и поставщиков. Ответственноегь за предоставление информации о потенциальном воздействии предлагаемых изменений несет Процесс Управления Конфигурациями.

Рис. 7.2. Позиционирование Процесса Управления Изменениями

Входы Процесса Управления Изменениями включают в себя: Запросы на Изменения (RFC); информация из базы данных CMDB (в частности, анализ степени воздействия изменений); информация из других процессов (из Базы данных мощностей CDB, информация о бюджете и т. д.); планирование изменений (Согласованный план изменений1 FSC).

Выходы процесса включают: обновленный план изменений (Согласованный план изменений FSC); моменты инициирования действий (триггеры) в рамках Процессов Управления Конфигурациями и Управления Релизами; повестка дня Консультативного комитета САВ, протоколы и принятые решения; отчеты по Процессу Управления Изменениями.

Управление Изменениями имеет описанную ниже взаимосвязь с другими процессами. Управление Инцидентами

Процесс Управления Инцидентами имеет двухстороннюю связь с Процессом Управления Изменениями. С одной стороны. Управление Изменениями обрабатывает направляемые Управлением Инцидентами Запросы па Изменения для разрешения инцидента или запрашиваемые Управлением Проблемами изменения, устраняющие причину инцидента. С другой стороны, несмотря на многочисленные предосторожности, внедрение изменений все же может привести к возникновению инцидентов.

Эго может быть связано с ошибками проведения изменения или с недостаточной подготовкой пользователей к изменениям. Соответствующий персонал Управления Инцидентами должен

Forward Schedule of Chanse — FSC.

7 ViVAftAflM- ИМНШИ:^'

быть иш|х)рмирован о проведении изменений, чтобы иметь возможность быстро определить и устранить возникающие инциденты. Управление Конфигурациями

Управление Изменениями и Управление Конфигурациями являются настолько тесно связанными процессами, что они могут быть эффективно интегрированы между собой — шаг, рекомендованный в библиотеке ПIL.

Изменения регистрируются под контролем Процесса Управления Конфигурациями, анализ воздействия изменений также проводится с участием Процесса Управления Конфигурациями. Управление Конфигурациями определяет зависимость между Конфигурационной Единицей О (вовлеченной в проводимое изменение) и другими СЛ, чтобы определи ть, па какие другие элементы будет воздействовать это изменение. Управление Проблемами

Взаимосвязь между Процессами Управления Изменениями и Управления Проблемами во многом похожа на такую же связь между Процессами Управления Изменениями и Управления Инцидентами. С одной стороны, изменения часто бывают необходимы для разрешения проблем. С другой стороны, если проведение изменений недостаточно контролируются, они могут привести к новым проблемам. Управление Релизами

Изменения часто приводят к необходимости разработки и распространения новых приложений или установке технической инфраструктуры. Это осуществляется с помощью Процесса Управления Релизами. Контроль над распространением новых версий осуществляется Процессом Управления Изменениями. Управление Уровнем Сервиса

Процесс Управления Уровнем Сервиса повлечен в определение степени воздействия изменений на предоставление услуг и бизнес-процессы. В зависимости от ситуации в Консультативном комитете (САВ) могут участвовать представители Процесса Управления Уровнем Сервиса. Если изменение оказывает значительное воздействие или связано с высоким риском, его внедрение и сроки должны всегда обсуждаться с заказчиком.

Управление Изменениями направляет в Управление Уровнем Услуг отчет «Проектируемая доступность услуг»1 (PSA). В этом отчете Управление Изменениями излагает изменения в имеющихся Соглашениях об Уровне Услуг (SLA) и воздействие Согласованного плана изменений (FSC) на доступность услуг Управление Доступностью

Процесс, Управления Доступностью инициирует изменения, направленные на повышение доступности услуг и проверяет, привели ли предпринимаемые меры к ожидаемому результату. Управление Доступностью часто привлекается при оценке потенциального воздействия изменений, так как это воздействие может повлиять на доступность услуги. Управление Мощностями

Руководитель Процесса Управления Мощностями в первую очередь занимается вопросом анализа совокупного эффекта по результатам изменений в течение продолжительного периода времени, например, увеличением времени реакции приложений или потребностью в большей емкости для хранения информации. На основе составленного Плана мощностей Управление Мощностями регулярно предлагает усовершенствования и инициирует изменения в форме Запросов на Изменения (RFC).

<< | >>
Источник: Ян Ван Бон и др.. ИТ СЕРВИС- МЕНЕДЖМЕНТ. 2003

Еще по теме Процесс:

  1. 10.1. СУЩНОСТЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ
  2. МАГМАТИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ (процессы ассимиляции и дифференциации магмы)
  3. § 72. Функции процесса. Гражданский процесс
  4. 4.1.Легисакционный судебный процесс (иски по закону, законный процесс).
  5. Вопрос 18. Участие прокурора в гражданском процессе. Формы участия прокурора в гражданском процессе
  6. § 27. Политический процесс
  7. 3.6. Бюджетный процесс
  8. 5.8.Бюджетный процесс.
  9. Обратимые и необратимые процессы
  10. Раздел VI АРБИТРАЖНЫЙ ПРОЦЕСС
  11. 8.2. Процесс коммуникации