Преимущества использования процесса
независимый, ориентированный на потребности заказчика мониторинг инцидентов; доступность объективной информации о соответствии предоставляемых услуг согласованным договоренностям (SLA).
[XXX]
Отказ от использования Процесса Управления Инцидентами может привести к следующим отрицательным последствиям: инциденты могут быть потеряны или, наоборот, необоснованно восприняты как черезвычайно серьезные из-за отсутствия ответственных за мониторинг и эскалацию, что может привести к снижению общего уровня обслуживания; пользователи могут перенаправляться к одним и тем же специалистам «по кругу» без успешного разрешения инцидента; специалисты могут постоянно отрываться от работы телефонными звонками пользователей, из-за чего им становится трудно эффективно выполнять свою работу; могут возникать ситуации, когда несколько человек будут работать над одним и тем же инцидентом, непродуктивно теряя время, и примут противоречивые решения; может ощущаться недостаток информации о пользователях и предоставляемых услугах, необходимой для принятия руководящих решений; из-за указанных выше возможных проблем затраты компании и ИТ-организашш на поддержку услуг будут выше, чем реально требуется.
Еще по теме Преимущества использования процесса:
- § 9. Компенсации в связи с использованием работниками имущества в процессе трудовой деятельности
- Конкурентные преимущества
- Преимущества вертикальной интеграции
- Преимущества и недостатки первичного размещения
- Преимущества приобретения ресурсов на рынке
- Завоевание стратегического преимущества
- Тема 2. Теория сравнительных преимуществ и международное разделение труда
- Обоснование преимуществ должностного анализа
- 10.3.5. Преимущества и недостатки страхования
- Преимущества мультидивизиональной формы
- Самостоятельные схемы Преимущества
- Преимущества метода
- Инвестиции в достижение преимуществ на переговорах
- Компоненты жизненных циклов и их потенциальные преимущества