<<
>>

Преимущества использования процесса

  Для бизнеса в целом: своевременное разрешение инцидентов, ведущее к уменьшению потерь для бизнеса; повышение производительности работы пользователей;

независимый, ориентированный на потребности заказчика мониторинг инцидентов; доступность объективной информации о соответствии предоставляемых услуг согласованным договоренностям (SLA).

[XXX]

Отказ от использования Процесса Управления Инцидентами может привести к следующим отрицательным последствиям: инциденты могут быть потеряны или, наоборот, необоснованно восприняты как черезвычайно серьезные из-за отсутствия ответственных за мониторинг и эскалацию, что может привести к снижению общего уровня обслуживания; пользователи могут перенаправляться к одним и тем же специалистам «по кругу» без успешного разрешения инцидента; специалисты могут постоянно отрываться от работы телефонными звонками пользователей, из-за чего им становится трудно эффективно выполнять свою работу; могут возникать ситуации, когда несколько человек будут работать над одним и тем же инцидентом, непродуктивно теряя время, и примут противоречивые решения; может ощущаться недостаток информации о пользователях и предоставляемых услугах, необходимой для принятия руководящих решений; из-за указанных выше возможных проблем затраты компании и ИТ-организашш на поддержку услуг будут выше, чем реально требуется. 

<< | >>
Источник: Ян Ван Бон и др.. ИТ СЕРВИС- МЕНЕДЖМЕНТ. 2003

Еще по теме Преимущества использования процесса:

  1. § 9. Компенсации в связи с использованием работниками имущества в процессе трудовой деятельности
  2. Конкурентные преимущества
  3. Преимущества вертикальной интеграции
  4. Преимущества и недостатки первичного размещения
  5. Преимущества приобретения ресурсов на рынке
  6. Завоевание стратегического преимущества
  7. Тема 2. Теория сравнительных преимуществ и международное разделение труда
  8. Обоснование преимуществ должностного анализа
  9. 10.3.5. Преимущества и недостатки страхования
  10. Преимущества мультидивизиональной формы
  11. Самостоятельные схемы Преимущества
  12. Преимущества метода
  13. Инвестиции в достижение преимуществ на переговорах
  14. Компоненты жизненных циклов и их потенциальные преимущества