<<
>>

Классификация

После приема Запроса на Изменения (RFC) определяются его приоритет и категория. Приоритет показывает, насколько важным является данный Запрос по сравнению с другими. Это в свою очередь, определяется его срочностью и степенью воздействия.

Если изменение касается исправления известной ошибки, код приоритета уже может быть назначен Управлением Проблемами. Однако Управление Изменениями назначает окончательный код приоритета после рассмотрения других обрабатываемых Запросов. Управление Изменениями присваивает категорию, исходя из степени воздействия и требуемых ресурсов. Эта классификация определяет дальнейшие процедуры обработки Запроса и обозначает важность изменения.

Определение приоритета

Пример системы кодирования приоритетов: Низкий приоритет — изменение желательно, но его внедрение может быть отложено до более удобного времени (например, до следующего релиза или планового обслуживания). Обычный приоритет — пет особой срочности и высокой степени воздействия, но изменение не следует откладывать. На совещании Консультативного комитета (САБ) при выделении ресурсов изменению присваивается обычный приоритет. Высокий приоритет - изменение касается серьезной ошибки, затрагивающей ряд пользователей, или новой нетипичной ошибки, затрагивающей большую группу пользователей, или связано с другими срочными вопросами. Такому изменению на ближайшем совещании САБ присваивается высокий приоритет. Намнмсший приоритет - Запрос на Изменения (RFC) касается проблемы, серьезно влияющей на важнейший для заказчиков сервис, или касается срочного изменения в ИТ (например, новой функциональности для целей бизнеса), срочного изменения законодательства или быстрых небольших изменений, не терпящих отсрочки[XXXVII] [XXXVIII]. Изменения с таким приоритетом классифицируются как «срочные». Для срочных изменений обычные процедуры не используются, так как необходимые ресурсы предоставляются незамедлительно.

Может потребоваться проведение срочного совещания Консультативного комитета (САБ) или Руководящего комитета FIT-. Специально для этих целей в компании должен быть сформирован Комитет по срочным изменениям (САВ/ЕС)3 с полномочиями для принятия экстренных решений. Все принятые ранее планы могут быть отложены или прерваны.

Эти коды могут быть представлении в цифрах, например: низкий приоритет - 1 / наивысший приоритет = 4.

Определение категории

Категории определяются в рамках Процесса Управления Изменениями, в случае необходимости с участием Консультативного комитета (САБ), который определяет степень воздействия изменения и требования, предъявляемые им к ИТ-организации (в первую очередь, выделение ресурсов). Примеры категорий:

Низкая степень воздействия — изменение, требующее выполнения небольшого объема работ. Руководитель Процесса Управления Изменениями может авторизовать эти изменения без привлечения Консультативного комитета (САБ). Существенная степень воздействия — изменение, требующее значительных усилий и оказывающее существенное воздействие на ИТ-услуги. Эти изменения обсуждаются на совещании Консультативного комитета (САБ) для определения необходимых усилий (ресурсов и др.) и потенциального воздействия. Перед совещанием членам Консультативного комитета (САБ) н, возможно, специалистам и разработчикам направляется соответствующая документация. Навысшая степень воздействия — изменение, требующее значительных усилий. Руководителю Процесса необходимо предварительно получить авторизацию на выполнение изменения от руководства ИТ или Руководящего комитета ИТ, после чего изменение представляется на рассмотрение Консультативного комитета (САБ).

Эти коды могут быть прсдставлснпы в цифрах, например: низкая степень = 1 / высшая степень = 3.

Большинство изменений относятся к двум первым категориям В добавление к классификации должны быть также определены группы, участвующие в работе над техническим решением, и услуги, затрагиваемые изменением. 

<< | >>
Источник: Ян Ван Бон и др.. ИТ СЕРВИС- МЕНЕДЖМЕНТ. 2003

Еще по теме Классификация:

  1. 3.5. Бюджетная классификация
  2. 7.2. Классификация страхования
  3. Страсбургское соглашение о международной патентной классификации (МПК)
  4. 3.2.4. Классификация источников финансирования
  5. 3.2.2. Классификация доходов бюджетов РФ
  6. 8.2. Классификация страхования
  7. Классификация городов
  8. §4. Классификация товаров
  9. Классификация восприятий
  10. 19.2. КЛАССИФИКАЦИЯ ВАЛЮТНЫХ ОПЕРАЦИЙ
  11. 3.1. Теория бюджетной классификации
  12. Местообитания и их классификация
  13. 3.2. Состав и структура бюджетной классификации Российской Федерации
  14. КЛАССИФИКАЦИЯ И ДИАГНОЗ
  15. Классификация ресурсов