Сбор данных для оценки

Существует несколько методов сбора данных для оценки. Наиболее важные следующие: 1.

Интервью с соответствующими людьми — они могут быть четко структурированы, с заранее определенными вопросами, которые задаются каждому, а могут быть открытыми, когда вопросы задаются по ходу беседы. 2.

Анкеты — бланки с заранее сформулированными вопросами, которые могут предлагать несколько вариантов для ответа или форму развернутого ответа. 3.

Наблюдение — большинство наблюдений в процессе обучения проводятся внешними наблюдателями, такими, как инструкторы или непосредственные начальники/ супервизоры. Инструкторы наблюдают за поведением обучаемых в процессе обучения с отрывом от работы, в то время как руководство делает это на этапе, когда обучающийся возвращается к своей работе. 4.

Тесты — практическая проверка знаний или навыков, составленные в жестко определенной форме так, чтобы была возможность сравнить результаты одного человека с подобными результатами других тестируемых в аналогичной ситуации (оценка по образцу) или оценить число правильных ответов (оценка по критериям). 5.

Анализ материалов — имеется в виду любой анализ материалов, используемых в обучении, таких, как ситуационный анализ, исследование конкретных ситуаций, ролевые методики, проспекты, описание целей, конспекты. 6.

Анализ документов — на уровне оценки затрат и результатов можно проанализировать учетные документы, чтобы понять, какие результаты улучшились, или какое произошло снижение затрат, уровня несчастных случаев, нарушения сроков и т. д. 15.

Анкеты — очень популярный метод сбора данных среди обучающего персонала. Однако значимость информации, собранной с помощью анкет, зависит в первую очередь от правильности постановки вопросов в самой анкете. Поэтому важно рассмотреть наиболее важные вопросы, связанные с составлением анкет. В первую очередь перед тем как составлять анкету, необходимо задать себе три главных вопроса: 1.

Какова цель исследования? (составить общее представление об обучающей деятельности или определить конкретные моменты, касающиеся отдельных его аспектов?) 2.

К кому обращена анкета? (к обучающимся, инструкторам, к специалистам?) 3.

Какие ресурсы доступны для разработки анкеты? (разработчики, составители текста, средства компьютерной обработки и анализа результатов опроса) 16.

Если ответы на эти вопросы ясны, тогда можно начинать работу непосредственно над анкетой. Теперь необходимо определить следующее: •

содержание вопросов (их важность и актуальность) •

формулировку вопросов (ясность, точность) •

согласованность вопросов (логика, способы заинтересовать интервьюируемых) •

предлагаемую форму ответа (вопрос — ответ, множественные варианты, открытые вопросы) 17.

Составить точные, ясные, результативные вопросы нелегко. Большинство анкет приходится переделывать, и не один раз. Зачастую используется пробная, «пилотная» анкета для проведения выборочного обследования целевой группы, проверки ответной реакции и выяснения, насколько заданные вопросы обеспечивают получение желаемой информации. Оценивая анкету, разработчик должен спросить себя: —

нужен ли данный вопрос? —

сколько вопросов должно быть задано на эту тему? —

понятен ли вопрос? —

не кроется ли в этом вопросе неоднозначность трактовки? —

будет ли у респондентов информация для ответа? —

как респонденты отреагируют на этот вопрос? —

не может ли вопрос быть неуместным, неприятным? —

может ли ответ иметь количественную оценку? —

как мы можем обрабатывать ответы, не поддающиеся количественной оценке? 18.

Два примера типичных анкет изображены ниже. Рис. 24.6 иллюстрирует анкету, вопросы которой обращены к руководителю отдела, оценивающему одного из подчиненных, вернувшегося на работу после пройденного тренинга по развитию лидерских качеств и делегированию полномочий. Рис. 24.7 представляет собой пример анкеты, предлагаемой студентам колледжей для оценки преподавателей.

На основе ответов на вопросы анкеты можно судить о переменах, которые явились результатом обучающего курса. Когда ответ руководителя неясен, аналитик, занимающийся оценкой, может уточнить ответы на вопросы анкеты у самого респондента, чтобы понять его позицию. 19.

Анкета для студента представляет собой набор вариантов поведения лектора и предлагает респондентам уточнить, насколько их преподаватель соответствует предложенным описаниям.

Рис. 24.6. Анкета, отражающая изменения в поведении Насколько изменилось выполнение служебных обязанностей индивида после пройденного курса по развитию лидерских качеств и делегированию полномочий? Ключевые задания/ навыки Чрезвычайно

улучшились Частично

улучшились Не изменились Ухудши

лись Неизве

стно Делегирование

полномочий Мотивация персонала Управление конфликтами Принятие решений Оценка персонала