9.1. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ. СИТУАЦИЯ «ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА»
Описание ситуации
В отделе маркетинга крупного промышленного предприятия работает восемь человек. С целью повышения эффективности их труда, осуществления целенаправленной кадровой политики в области материального и морального стимулирования сотрудников, проведения аттестации, организации служебного продвижения и повышения квалификации предпринята оценка результатов труда и деловых качеств работников.
Для этого используется интегральный коэффициент, комплексно учитывающий такие показатели, как профессиональные и личностные качества, уровень квалификации, сложность работ и результаты труда.Исходные данные для расчета комплексной оценки результатов труда и деловых качеств работников отдела маркетинга приведены в табл. 9.1 и методических указаниях к данной ситуации.
Постановка задачи
1. Оцените профессиональные и личностные качества сотрудников отдела маркетинга.
2. Оцените уровень квалификации работников.
3. Оцените сложность выполняемых работ.
4. Оцените результаты труда.
5. Дайте комплексную оценку результатов труда и деловых качеств работников отдела маркетинга.
Таблица 9.1
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА И ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ РАБОТНИКОВ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА № п/п Должность, Ф.И.О. Степень достижения признаков*, определяющих профессиональные и личностные качества Уровень образования Стаж работы по специальности (лет) Степень проявления признаков*, определяющих результаты труда
1 2 3 4 5 6
1 2 3 1 Начальник отдела Н.М. Иванов 1,25 1,25 1,0 1,25 1,0 - высшее 12 1,25 1,0 1,25 2 Главный специалист СИ. Ларин 1,25 1,25 1,25 1,25 1,0 1,0 высшее 18 1,0 1,25 1,25 3 Ведущий специалист Л.В. Воронина 1,25 1,25 1,0 1,0 1,25 1,0 высшее 10 1,25 1,25 1,0 4 Специалист I категории Л.С.
Сушков 1,25 1,0 1,25 1,25 1,0 1,25 высшее 7 1,0 1,25 1,25 5 Специалист I категории A.M. Зимина 1,25 1,25 1,0 1,25 1,0 1,0 высшее 6 1,25 1,0 1,0 6 Специалист II категории З.К. Сахарова 1,0 1,0 1,25 0,75 1,0 1,0 незаконченное высшее (V курс) 3 1,0 1,0 0,75 7 Специалист II категории Н.И. Алексеев 1,25 1,25 1,0 1,0 1,0 1,25 незаконченное высшее (IV курс) 3 1,25 0,75 1,0 8 Специалист II категории СВ. Зуева 1,0 1,0 0,75 0,75 1,0 0,75 среднее специальное 2 1,0 0,75 1,0 * См. табл. 9.2 и 9.3.6. По итогам комплексной оценки разработайте предложения по:
а) премированию лучших сотрудников;
б) изменению уровня должностного оклада;
в) должностному продвижению работников;
г) улучшению расстановки и рациональному использованию работников отдела;
д) повышению квалификации сотрудников отдела (выбору форм и методов работы).
Методические указания
Для рассмотрения ситуации следует воспользоваться учебником «Управление персоналом организации» (2-е изд. М., 2001). Оценка результатов труда и деловых качеств руководителей и специалистов производится на основе методики оценки деловых качеств государственных служащих (см.: Социально-трудовые отношения на государственной службе: Учебно-метод. пособие/ Под общ. ред. Е.Д. Катульского, Ю.М. Забродина, А.Ф. Зубковой. - М., 1997), а также Методических рекомендаций по оценке сложности и качества работ специалистов, разработанных Институтом труда (М., Экономика, 1989).
Оценка деловых качеств работников основана на факторах, характеризующих: а) самого работника, обладающего определенными знаниями, навыками, способностями; б) вид и содержание трудовых функций, которые он фактически выполняет; в) конкретные результаты его деятельности. Оценка производится на основе комплексного (интегрального) показателя, который может быть получен путем объединения двух частных оценок. Первая определяет показатели, характеризующие работника, т.е.
степень развития профессиональных и личностных качеств работника (П) и уровень квалификации (К), а также их количественные измерители; вторая - показатели, характеризующие выполняемую работу, т.е. позволяет сопоставить результаты труда работников (Р) с учетом уровня сложности выполняемых ими функций (С).Комплексная оценка (Д) определяется по формуле
Д = ПК + РС.
Каждый элемент комплексной оценки характеризуется своим набором признаков и имеет соответствующую шкалу для их количественного измерения. При расчете комплексной оценки значение каждого элемента выражается в долях единицы.
1. Расчет оценки профессиональных и личностных качеств работника (17)
Для определения величины показателя П производится оценка степени проявления каждого из признаков (табл. 9.2 и 9.3) с учетом их удельной значимости, определяемой экспертным путем, отдельно для руководителей и специалистов.
Каждый признак профессиональных и личностных качеств (для руководителей - 5, для специалистов - 6) имеет три уровня (степени) проявления и оценивается по принципу отклонения от среднего значения. При соответствии конкретного признака среднему уровню его количественная оценка равна 1, выше среднего - 1,25, ниже среднего - 0,75.
Оценка по всей совокупности признаков, определяющих профессиональные и личностные качества работников (П), производится путем суммирования оценок признаков, умноженных на их удельную значимость, и рассчитывается по формуле
,
где i - порядковый номер признака (i = 1, 2, ... n) (для руководителей n = 5, для специалистов n = 6);
j - уровень (степень) проявления признака (j = 1, 2, 3);
aij - количественная мера признака у работника;
xi - удельная значимость признака в общей оценке (доли единицы).
Таблица 9.2
ОЦЕНКА ПРИЗНАКОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА РУКОВОДИТЕЛЯ № п/п Признаки профессиональных и личностных качеств Удельная значимость признаков в общей оценке деловых качеств Оценка признаков с учетом удельной значимости
0,75 1,0 1,25 1 2 3 гр.
4 = гр. 3*0,75 гр. 5 = гр. 3*1,0 гр. 6 = гр. 3*1,25 1 Профессиональная компетентность - знание законодательных актов, руководящих и нормативных документов, широта профессионального кругозора 0,27 0,2 0,27 0,34 2 Способность оперативно и самостоятельно принимать обоснованные решения и отвечать за них, умение быстро и правильно реагировать на возникающие ситуации, аргументированно отстаивать свою точку зрения, оперативно принимать меры, направленные на ликвидацию или предупреждение наметившихся отклонений 0,23 0,17 0,23 0,29 3 Способность практически организовывать работу коллектива и направлять деятельность работников на осуществление поставленных задач (умение планировать и распределять работу между подчиненными, координировать и контролировать работу сотрудников) 0,13 0,1 0,13 0,16 4 Способность воспитывать у работников чувство ответственности за порученное дело, стимулировать творческую инициативу, направленную на повышение эффективности труда, рост квалификации, освоение новых технологий; умение создать в коллективе благоприятный морально-психологический климат, способность направлять деятельность подчиненных, поддерживать дисциплину, проявлять систематическую заботу о них 0,12 0,09 0,12 0,15 5 Способность работать в экстремальных условиях, выполнять работы, требующие аналитической оценки в процессе выработки и принятия нестандартных решений 0,25 0,19 0,25 0,31 Таблица 9.3ОЦЕНКА ПРИЗНАКОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА СПЕЦИАЛИСТА № п/п Признаки профессиональных и личностных качеств Удельная значимость признаков в общей оценке деловых качеств Оценка признаков с учетом удельной значимости
0,75 1,0 1,25 1 2 3 гр. 4 = гр. 3*0,75 гр. 5 = гр. 3*1,0 гр. 6 = гр. 3*1,25 1 Профессиональная компетентность - знание законодательных актов, руководящих и нормативных документов, широта профессионального кругозора, умение работать с документами 0,34 0,25 0,34 0,42 2 Сознание ответственности
за последствия своих действий,
принимаемых решений 0,17 0,13 0,17 0,21 3 Способность четко организовывать и планировать выполнение порученных заданий, умение рационально использовать рабочее время, сосредоточиться на главном 0,12 0,09 0,12 0,15 4 Способность выполнять должностные функции самостоятельно, без помощи руководителя или старшего по должности 0,10 0,07 0,10 0,12 5 Творческий подход к решению поставленных задач, активность и инициатива в освоении новой компьютерной и информационной технологий, способность быстро адаптироваться к новым условиям и требованиям 0,10 0,07 0,10 0,12 6 Способность сохранять высокую
работоспособность
в экстремальных условиях 0,17 0,13 0,17 0,21 Решение
Профессиональные и личностные качества экономиста I категории А.И.
Павлова характеризуют следующие уровни признаков (см. табл. 9.3).1-й признак - 1,25; 2-й признак - 1,0; 3-й признак - 1,25; 4-й признак - 1,0; 5-й признак - 1,0; 6-й признак - 0,75.
По табл. 9.3 определяются оценки, соответствующие уровням проявления признаков и учитывающие их удельную значимость. Сумма этих оценок составит общую оценку профессиональных и личностных качеств оцениваемого работника - экономиста I категории А.И. Павлова:
П = 0,42 + 0,17 + 0,15 + 0,10 + 0,10 + 0,13 = 1,07.
2. Расчет оценки уровня квалификации работников (К)
Для оценки К принимается единый набор признаков, относящихся ко всем категориям работников: уровень специального образования и стаж работы по специальности.
По уровню образования все работники распределяются на две группы:
I группа - имеющие среднее специальное образование;
II группа - имеющие высшее или незаконченное высшее (IV-V курс вуза) образование.
В соответствии с тем, в какую из указанных групп попадает работник, ему присваивается количественная оценка по этому признаку, величина которой составляет 1 или 2.
В зависимости от стажа работы по специальности работники распределяются на четыре группы по каждому уровню образования (табл. 9.4).
Оценка уровня квалификации определяется по формуле
К = (ОБ + СТ)/3,
где ОБ - оценка образования (ОБ =1,2);
СТ - оценка стажа работы по специальности (СТ = 0,25; 0,50; 0,75; 1,0);
З - постоянная величина, соответствующая сумме максимальных оценок по образованию и стажу работы.
Решение
Расчет оценки уровня квалификации (К) проводится следующим образом.
Работник - экономист I категории А.И. Павлов имеет высшее образование; стаж работы в должности экономиста - 12 лет.
Таблица 9.4
ОЦЕНКА УРОВНЯ КВАЛИФИКАЦИИ Номер группы по стажу Оценка стажа Стаж работы по специальности у работников, имеющих образование, годы
1 гр.
Среднее специальное образование II гр. Высшее и незаконченное высшее образование 1 0,25 0-9 0-9 2 0,50 9-13, свыше 29 9-17, свыше 29 3 0,75 13-17, 21-29 17-25 4 1,0 17-21 26-29 По образованию он относится ко второй группе, по стажу работы для работников с высшим образованием - также ко второй группе, что соответствует значению 0,50:K = (2 + 0,50) / 3 = 0,83.
Уровень квалификации А.И. Павлова составляет 0,83.
3. Расчет оценки сложности выполняемых работ (С)
Для оценки С по каждому признаку (характер работ, их разнообразие, степень самостоятельности при их выполнении, масштаб и сложность руководства, дополнительная ответственность) установлены значения, обусловленные постепенным усложнением работ (от менее сложных к более сложным).
В табл. 9.5 приведены средние значения коэффициентов сложности выполняемых работ для каждой должностной группы работников.
Таблица 9.5
СРЕДНИЕ КОЭФФИЦИЕНТЫ СЛОЖНОСТИ РАБОТ № п/п Наименование должности Коэффициент сложности 1 Начальник отдела 1,0 2 Главный специалист 0,89 3 Ведущий специалист 0,8 4 Специалист I категории 0,68 5 Специалист II категории 0,57 4. Расчет оценки результатов труда (Р)
Для определения величины Р производится оценка уровня (степени) проявления каждого из следующих признаков:
• количество выполненных плановых и внеплановых работ (заданий);
• качество выполненных работ (заданий);
• соблюдение сроков выполнения работ (заданий).
Количественные оценки по каждому из признаков определяются путем сопоставления фактически достигнутых результатов с критериями оценки в виде полученных заданий, установленных сроков, среднего уровня достигнутых результатов по группе работников и др.
Каждый признак имеет три уровня (степени) проявления и оценивается по принципу отклонения от среднего значения по каждой должностной группе. При соответствии конкретного признака среднему уровню его количественная оценка равна 1, выше среднего - 1,25, ниже среднего - 0,75.
Оценка Р определяется так же, как и П (см. расчет 1 и табл. 9.6).
Таблица 9.6
ОЦЕНКА ПРИЗНАКОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТЫ ТРУДА РАБОТНИКОВ № п/п Признаки результатов труда Удельная значимости признаков в общей оценке результатов труда Оценка признаков с учетом удельной значимости признака
0,75 1,0 1,25 1 2 3 гр. 4 = = гр. 3*0,75 гр. 5 = = гр. 3*1,0 гр. 6 = гр. 3*1,25 1 Количество выполненных работ 0,30 0,225 0,30 0,375 2 Качество выполненных работ 0,40 0,30 0,40 0,50 3 Соблюдение сроков выполнения работ 0,30 0,225 0,30 0,375 Решение
При оценке экономиста I категории А.И. Павлова выявлены признаки результатов труда следующих уровней:
• количество выполненных работ - 1,25;
• качество выполненных работ - 1,0;
• соблюдение сроков выполнения работ - 1,0.
По табл. 9.6 определяется суммарный коэффициент: Р = 0,375+ 0,40 + 0,30= 1,075.
Оценка результатов труда экономиста I категории А.И. Павлова составила 1,075.
5. Расчет комплексной оценки результатов труда и деловых качеств работников (Д)
Комплексная оценка Д получается на основе учета всех рассмотренных выше показателей оценки - профессиональных и личностных качеств, уровня квалификации, сложности работ и результатов труда:
Д = ПК + PC.
Решение
Комплексная оценка экономиста I категории А.И. Павлова определяется на основе расчетов, приведенных выше,
где П = 1,07; К = 0,83; С = 0,68; Р = 1,075.
Тогда
Д = 1,07 * 0,83+ 1,075 * 0,68= 1,619.
Еще по теме 9.1. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ. СИТУАЦИЯ «ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА»:
- 8.3. Значение центров оценки персонала в системе оценки результатов труда персонала
- 10.1. Анализ и оценка результатов труда персонала
- Глава 9. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
- 5.3. Оценка средств и организации в выполнении персоналом своих функций. Методы оценки организации и окружения функции персонал-менеджмента
- 5.3. Нормативы в организации труда персонала
- 7.3.1. Ситуация «Оценка эффективности труда руководителей и специалистов управления в ходе аттестации»
- 3.2. Организация труда складского персонала
- Глава 5.3 НАЕМ, ОЦЕНКА И ОТБОР ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИЮ
- 6.5. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА ЗАДАЧА «ПРИОРИТЕТ»
- 8.7. БЕЗОПАСНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ, ТРУДА И ЗДОРОВЬЯ ПЕРСОНАЛА
- Г лава 5. Технология и опыт организации найма, оценки и отбора персонала на российских предприятиях
- 8.1. Сущность и этапы оценки персонала