<<
>>

ОПЕРЕЖАЮЩАЯ СВЯЗЬ

Шарик для гольфа демонстрирует идеальную обратную связь. Он останавливается именно там, куда его направил игрок

Рассмотрим обратную связь для процесса. В теннисе тренер может следить за ударом подопечного и делать критические, а еще лучше описательные, замечания в результате своих наблюдений.

Его обратная связь основывается на том, насколько наблюдаемый процесс далек от известного тренеру идеала исполнения или его собственного опыта. Удар, который можно наблюдать, это всего лишь симптом, или внешнее проявление сложного сплетения физических и психологических факторов, определяющих причину. Любые изменения в технике удара, вносимые по требованию тренера, сначала происходят на этом уровне симптома. Настоящие долгосрочные изменения должны достигать уровня, причины, а еще лучше именно там быть инициированными. Тренер не может видеть уровень причины, сокрытый в самом подопечном. В идеале требуется его собственная высококачественная внутренняя обратная связь. Подопечному можно помочь достичь этого уровня, повышая его физиологическое и психологическое самоосознание. Вопросы, позволяющие добиться этого, окажутся эффективными только в том случае, если будут соответствовать принципам обратной связи, идентичным тем, которые используются тогда, когда приходится заставлять кого-то смотреть на мяч.

Обратная связь относится к прошлому — совсем близкому, например, во время спортивной тренировки, или далекому, как это часто происходит в бизнесе. Однако в настоящем вы ощущаете предвкушение вопроса, что и является непосредственным осознанием, которое производит психологический эффект. Например, можно сказать подопечному: «Во время следующего удара я тебя спрошу, какой момент движения для тебя наиболее неудобен». Тогда во время удара он сосредоточит внимание на своем теле, в результате чего неэффективность может исчезнуть даже с первой попытки.

Здесь я гриращи- ваю комфорт к биомеханической эффективности; ясно, что любая биомеханическая неэффективность будет ощущаться как даксм- форт именно в этой части тела.

Это подводит нас вплотную к понятию «опережающая связь или, проще говоря, к планированию. Ранее упоминавшиеся принии- пы обратной связи остаются в силе в том случае, если, скажем, вы проводите коучинг со мной, а я должен подробно описать вам и, соответственно, себе то, что собираюсь сделать. Эти принципы не действуют, если вы указываете мне, что я должен сделать, или даже спрашиваете, знаю ли я, что буду делать. Именно качество эффективных вопросов определяет качество связи с будущим, или планирования.

«Кто этим займется?», «Насколько ты уверен, что успеешь вое сделать вовремя?», «В чем ты не уверен?», «Какие могут возникнуть препятствия?», «Когда ты сможешь закончить?» Все эта вопросы п> рождают ответственность и инициативу, а также осознание других факторов.

МЕНЯТЬСЯ

ТРУДНО

Почему же мы так упорно продолжаем использовать самые нэ- эффективные средства обратной связи? Потому что мы на все смотрим со своей точки зрения, а не с позиции исполнителя; потому что говорим то, что хотим, не задумываясь о последствиях сказанного. Это происходит либо в силу разных привычек, плохих примеров для подражания, заносчивости, либо неумения смотреть глубже — у каждого менеджера по-разному. Если мы действительно юим получать наибольшую отдачу — от себя самих, своих сотрудников, даже своих детей, — надо основательно менять образ мышления и объекты внимания. Нашей главной целью должно стать га-има-ие того, что требуется исполнителю, или подопечному, для качественного выполнения задания; мы должны спрашивать, говорить и дэ- лать все, что нужно, способствуя удовлетворению этих потребностей. Если мы хотим добиться от них эффективности, то допж-ы преодолеть собственное желание контролировать или демонстрировать интеллектуальное превосходство, да и просто лень, которая мешает избавиться от старых привычек и измениться.

Разрушить существующую модель поведения трудно, но мы должны это сделать.

Вернемся к простейшему примеру с теннисным мячом. Теннисисту очень важно смотреть на мяч, ничего удивительного в этом нет. Однако, получив такое указание, он может его и не выполнить. Но если попросить его считать, сколько оборотов мяч сделает на лету (самое парадоксальное, что это абсолютно неважно), он станет на него смотреть. Подсчет оборотов — лишь один из многих приемов постановки вопросов; выбор нужного обусловливается желаемым эффектом.

Рассмотрим другой пример. В теннисе у игрока возможны два промаха — либо мяч уходит за пределы площадки, либо попадает в сетку. Игрок может оценивать свои усилия только как хорошие или плохие, успешные или неудачные. Он судит себя строго. В результате страдают самоуважение, уверенность и уровень игры (исполнения), а также качество его обратной связи (в данном случае анализа результата), особенно если он в порыве отчаяния отворачивается от корта всякий раз, когда чувствует, что снова сделал ошибку. Он изо всех сил старается исправиться, что приводит к стрессу, перегрузкам и, в конечном итоге, новым неудачам.

Многие тренеры пытаются решать проблему технической «коррекцией», но не достигают цели. Они исправляют симптомы, а не причину. Наиболее распространенной причиной неудачных ударов является плохая обратная связь — откуда и куда летит мяч. Возьмем второй случай. Мудрый тренер может уточнить у игрока: «Насколько выше сетки пролетел сейчас мяч?» и даже попросить его каждый раз после удара указывать расстояние в сантиметрах. Получение подопечным точной обратной связи, оценивающей результат его действий, приводит к автоматической коррекции без каких-либо сверхусилий и напряжения с его стороны. Отсутствие форсирования (теперь внимание концентрируется на точности наблюдения) обеспечивает коррекцию на подсознательном уровне с наименьшими усилиями. Игрок сам полностью ее инициирует. Естественно, точное расстояние над сеткой не имеет абсолютно никакого значения, главное — концентрация игрока на фиксировании результата.

Создание соответственной высококачественной обратной связи, по возможности, самостоятельно инициированной самим исполнителем, а не экспертом, является залогом постоянного улучшения в работе, в спорте, во всех других аспектах жизни.

ПОХВАЛА

Похвала — еще одна форма обратной связи, которая так редко звучит и с таким энтузиазмом воспринимается на работе, где обычно преобладает критика.

Поэтому желательно в обратной связи давать больше позитива и меньше негатива.

Сомневаться в ценности того, чего так не хватает, кажется кощунством, но предостережение все же не помешает. Неискренняя

или незаслуженная похвала — пустой звук, от которого больше вреда, чем пользы, поскольку притворство и манипуляция на удивление легко распознаются. От этого страдают имидж, рабочие отношения и доверие. Даже искренняя похвала, бывает, вредит. Тот, кого хвалят, может больше не захотеть заниматься самооценкой, довольствуясь мнением хвалящего, из-за чего попадает в зависимость от мнения окружающих. Наша же цель обратная: развивать у персонала автономность и стремление полагаться на себя.

Похвала должна быть одновременно щедрой, искренней и разумной.

<< | >>
Источник: Дж. Уитмор. Коучинг высокой эффективности. /Пер. с англ. - М.: Международная академия корпоративного управления и бизнеса, . - С. 168. Ил. . 2005

Еще по теме ОПЕРЕЖАЮЩАЯ СВЯЗЬ:

  1. Неоднородность, заселение я опережающая конкуренция
  2. Фредерик Кук опережает Пири
  3. Вопрос 103 КАК ФОРМИРУЕТСЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ?
  4. § 5. Причинная связь
  5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
  6. Телексная связь
  7. Факсимильная связь
  8. § 4. Причинная связь в уголовном праве
  9. 1.1.2. Связь курса «Международный туризм» с другими научными дисциплинами
  10. 13.3. Транспорт, дорожное хозяйство, связь и информатика
  11. 5. Обратная связь
  12. Транспорт и связь
  13. 2. Цепная связь
  14. Телеграфная связь
  15. Обратная связь
  16. А. Причинная связь
  17. 1.3.4. Связь педагогики с другими науками
  18. 2.2. Связь ПБУ 18/02 и МСФО 12
  19. Связь с другими сделками