<<
>>

Парадокс Стокдейл

был окончен, за столом воцарилась тишина, и я подумал: «Они решили, что я немного спятил».

Затем Дуэйн Даффи, спокойный и очень вдумчивый член нашей команды, который делал сравнительный анализ Аamp;Р и Kroger, сказал: «Но это как раз то, чего я не мог понять. Я пытался понять, в чем заключается основная разница между Аamp;Р и Kroger. А это как раз она и есть. Kroger был, как Стокдейл, а Аamp;Р была, как те оптимисты, которые все время думали, что к Рождеству они выйдут».

Затем присоединились другие члены группы, обращая внимание на то же различие между Wells Fargo и Bank of America - обе компании столкнулись с проблемой отмены государственного регулирования; Kimberly-Clark и Scott Paper - обе компании перед лицом мощной машины Pamp;G; Pitney Bowes и Addressograph - потеря монополий, Nucor и Bethlehem Steel - с проблемой импорта стали и так далее. Те, кто победил, все использовали этот парадоксальный психологический прием, который мы назвали «парадоксом Стокдейла».

«Парадокс Стокдейла» - это «гербовая печать» тех, кто добивается чего-то великого в своей собственной жизни или жизни других людей. Это было у Черчилля во время II мировой войны. Адмирал Стокдейл, как и Виктор Франкл до него, жил в лагере для военнопленных. И хотя великие компании не могут похвастаться ни спасением мира, ни тем, что они пережили и выжили в лагере для военнопленных, они все руководствовались «парадоксом Стокдейла». Насколько бы безнадежной ни была ситуация, насколько бы глубоко не увязала компания в положении середнячка, они сохраняли веру в то, что сумеют не только выжить, но и победить и стать великими компаниями. В то же самое время они имели достаточно сил и мужества трезво посмотреть в глаза суровой правде.

Как и многое другое, с чем мы столкнулись, основные принципы, позволяющие добиться выдающихся результатов, кажутся простыми. Лидеры великих компаний были способны среди множества малозначительных деталей выделить только самые основные факторы, определившие их успех. И это стало возможным только благодаря тому, что они руководствовались обеими частями «парадокса Стокдейла», никогда не позволяя одной перевесить другую. Если использовать этот дуализм, будет гораздо легче последовательно принимать правильные решения и в конце концов придти к простой, но исключительно действенной концепции. А как только появится простая, но всеобъемлющая концепция, останется совсем немного, чтобы добиться выдающихся результатов. К процессу выработки такой концепции теперь и обратимся.

Все великие компании начали путь к успеху с того, что посмотрели в лицо суровой действительности. Когда вы начинаете с того, что честно пытаетесь понять ситуацию, в которой находитесь, правильные решения зачастую становятся очевидными. Невозможно принимать правильные решения без того, чтобы не смотреть в лицо суровым фактам действительности. Важнейшей задачей компании, которая стремится к выдающимся результатам, является создание такого климата, в котором сотрудники могут высказывать свое мнение открыто, а в конечном итоге, это означает, что в компании не скрывают правду и она услышана. Процесс создания такого климата опирается на 4 важных принципа: руководите с помощью вопросов, а не ответов; вовлекайте в диалог и спор, но не в конфликт; обсуждайте ошибки, но не обвиняйте; используйте метод «красных флажков», чтобы превратить просто информацию в информацию, которую трудно игнорировать.

Великие компании столкнулись с неменьшим количеством трудностей, но по-другому на них реагировали. Они трезво оценивали ситуацию. В результате они преодолели трудности и стали еще сильнее. Психология лидеров компаний, добившихся исключительных результатов, описывается «парадоксом Стокдейла»: не терять веру в то, что вы можете победить, и победить, несмотря ни на какие трудности, НО В ТО ЖЕ САМОЕ ВРЕМЯ открыто и трезво смотреть суровой правде в лицо, какой бы жестокой она ни была. Харизма является достоинством и недостатком одновременно, поскольку сила личности лидера может привести к тому, что подчиненные начнут скрывать реальные факты. Как лидер вы не должны начинать с выработки видения будущего, вы должны заставить людей открыто смотреть на реальные факты и работать над оценкой возможных последствий. Пытаться создать стимулы для лучшей работы людей - пустая трата времени. Вопрос состоит не в том, как мотивировать людей. Если люди подобраны правильно, они не нуждаются в мотивации. Все, что нужно - это обеспечить отсутствие de-мотивирующих факторов. Верный путь к демотивации персонала — это пренебрежение реальными фактами.

Примечания к Главе 4 Winston S. Churchill, The Hinge of Fate (Boston: Houghton Mifflin, 1950), 61. "Hermit Kingdom", The Wall Street Journal, December 12, 1958, 1-6; William I. Walsh, The Rise and Decline of the Great Atlantic and Pacific Tea Company (New Jersey: Lyle Stuart Inc., 1986), 74, в книге утверждается, что у А8сР оборот в 1950 составлял $3,2 млрд, что делало ее крупнейшей в мире частной компанией и крупнейшей в мире компанией розничной торговли. Ее оборот превосходил оборот U.S. Steel и Standard Oil и уступал только General Motors среди компаний всех форм собственности. "Hermit Kingdom", The Wall Street Journal December 12, 1958, 1-6. 4 "We Should Have Moved A Lot Sooner", Forbes, May 15, 1976, 99. William I. Walsh, The Rise and Decline of The Great Atlantic amp; Pacific Tea Company (Lyle Stuart Inc., 1986), 78-80; Fortune, March 1963, 105. "We Should Have Moved A Lot Sooner", Forbes, May 15, 1976, 99; "A8cP's Ploy: Cutting Prices To Turn A Profit", Business Week, May 20, 1972, 76; Fortune, March 1963, 105. The Wall Street Journal April 21, 1964, 1-6. William I. Walsh, The Rise and Decline of The Great Atlantic amp; Pacific Tea Company (Lyle Stuart Inc., 1986), 103-105. "A8;P's Ploy: Cutting Prices To Turn A Profit", Business Week, May 20,1972, 76; "A8lt;P's 'Price War' Bites Broadly And Deeply", Business Week, September 30, 1972, 56; "Banking Against A8(P", Time, December 11, 1972, 108; "How Aamp;P Got Creamed", Fortune, January 1973, 103; "Aamp;P Counts The Cost Of Its Pyrrhic Victory", Business Week, April 28, 1973, 117. "Stumbling Giant", The Wall Street Journal January 10, 1978, 1.

" "Shifting Gears: Aamp;P's Price-Cutting Didn't Create Kroger's Problems ..." Forbes, November 1, 1972, 29; "Superstores May Suit Customers to a T-shirt or a T-bone", The Wall Street Journal March 13, 1973; "Plain and Fancy: Supermarket Boutiques Spur Kroger's Gains", Barron's, May 25, 1981, 37; "250,000 Unpaid Consultants", Forbes, September 14, 1981, 147. Интервью в рамках исследования#6-С, стр. 6. "Kroger and Fred Meyer merge to create No. 1 U.S. grocery biz", Discount Store News, May 3, 1999, 1. "Trouble Stalks The Aisles At Aamp;P", Business Week, September 23, 1991, 60. "Pitney Bowes' Pep", Financial World, April 11, 1962, 22; "No Middle Ground", Forbes, January 1, 1961,75. Moody's Industrial Manual 2000 (Mergent FIS).

"Roy Ash is Having Fun at Addressograph-Multigrief', Fortune, February 27, 1978,46; "How

Roy Ash Got Burned", Fortune, April 6, 1981, 71. 18 "Up from the ashes", Forbes, April 16, 1979, 104; "AM International: The cash bind that

threatens a turnaround", Business Week, August 18, 1980, 118; "Ash Forced Out of Two AM Posts", The New York Times, February 24, 1981, Section D, 1. " "Why Ash was ousted at AM International", Business Week, March 9, 1981, 32; "Roy Ash

resigns under fire", Fortune, March 23, 1981, 16; "How Roy Ash Got Burned", Fortune, April 6, 1981, 71; "Up from the ashes", Forbes, April 16, 1979, 104; "AM files Chapter 11 Petition",

The New York Times, April 15, 1982, Section D, 1. "When technology was not enough", Business Week, January 25, 1982, 62; "How Roy Ash Got Burned", Fortune, April 6, 1981, 71; "AM International: The cash bind that threatens a turnaround", Business Week, August 18, 1980, 118. "When technology was not enough", Business Week, January 25, 1982, 62; "AM's Brightest Years Now Dim Memories", The New York Times, April 15, 1982, Section D,l. "How Roy Ash Got Burned", Fortune, April 6, 1981, 71, "High-technology dream turns into a nightmare", The Financial Times, March 2, 1982, 17. "AM International: The cash bind that threatens a turnaround", Business Week, August 18, 1980, 118; "The Unflappable Roy Ash", Forbes, December 8, 1980, 38.

"AM International: The cash bind that threatens a turnaround", Business Week, August 18, 1980, 118; "Ash Forced Out of Two AM Posts", The New York Times, February 24, 1981, Section D, 1; "When technology was not enough", Business Week, January 25, 1982, 62. Интервью в рамках исследования # 9-G, стр.12. Интервью в рамках исследования # 9-Е, стр.11. Интервью в рамках исследования # 9-С, стр.17. 28 Интервью в рамках исследования # 9-G, стр.12. 29 Интервью в рамках исследования #9-1, стр. 21. Интервью в рамках исследования # 9-С, стр.20; #9-1, стр.21-22; #9-D, стр.11.

"Winston S. Churchill, The Grand Alliance (Boston: Houghton Mifflin Company, 1950), 371. Черчилль создал это управление и придал ему огромный вес. Согласно Мартину Джил-берту, прежде чем принять то или иное решение, Черчилль часто консультировался со своим Статистическим управлением, которое возглавлял не военный, а профессор Линдемен. Черчилль просил «проверить факты» относительно таких вопросов, как производство обмундирования, импорт и потери при доставке, потери авиации и производство самолетов. Martin Gilbert, The Churchill War Papers, Vol. II (New York: Norton, 1995), xvii. Winston S. Churchill, The Gathering Storm (Boston: Houghton Mifflin Company, 1948), 667. Интервью в рамках исследования #2-С, стр.16. "Man of Steel: Correnti Hopes to Take Nucor to No. 1", The Business Journal-Charlotte, September 19, 1994,3.

"Standard 8; Poor's Industry Survey Database, Metals: Industrial, Iron and Steel, January 18,

2001, Leo J. Larkin, Metals Analyst. "Интервью в рамках исследования #7-С, стр. 13. 38Интервью в рамках исследования #7-Е, стр. 7; Jeffrey L. Rodengen, The Legend of Nucor

(Write Stuff, 1997), 45. Jeffrey L. Rodengen, The Legend of Nucor (Write Stuff, 1997), 39. Интервью в рамках исследования #7-А, стр.3. Joseph F. Cullman 3rd, I'm a Lucky Guy (Joseph F. Cullman 3rd, 1998), 144; Richard Kluger, Ashes to Ashes (Alfred A. Knopf: New York, 1996), 485; "Beverage management: risky - but straight up 7 Up", Forbes, April 12, 1982, 208; "Coke Peppers 7 Up and Pepsi", Advertising Age, February 24, 1986, 2, 86 Joseph F. Cullman 3rd, I'm a Lucky Guy (Joseph F. Cullman 3rd, 1998), 147. John Strohmeyer, Crisis in Bethlehem, (Pittsburgh: University of Pittsburgh Press, 1986), 72-73; "The labors of Trautlein", Forbes, February 15, 1981, 36; "Bethlehem's Thin Slab Yawn", American Metal Market, November 17, 1989, 4; "Bethlehem Museum", National Public Radio Transcript, July 5, 1998. "Upjohn: Safety of Upjohn's Oral Antidiabetic Drug Doubted in Study; Firm Disputes Finding", The

Wall Street Journal, May 21, 1970, 6; "Upjohn: A bitter pill for Upjohn shareholders (Drug company involved in antibiotic controversy)", Financial World, January 23, 1974, 28; "Upjohn: The Upjohn Company: Presentation by R.T. Parfet, Jr., Chairman of the Board and Chief Executive Officer, and L.C. Hoff, Vice President and General Manager, Pharmaceutical Division, to the Security Analysts of San Francisco, September 11, 1975", The Wall Street Transcript, October 13, 1975, 41648-41650; "Upjohn: Hair-Raising Happenings at Upjohn (Testing a cure for baldness, the company squirms at the unwelcome clamor)", Fortune, April 6, 1981, 67-69; "Upjohn: FDA Says Upjohn Exaggerated Claims On Drug's Value in Treating Baldness", The Wall Street Journal June 18, 1986, 6; "Upjohn: Rip Tide: Can Upjohn manage its way out of a product gap? If not, it could be swept into the industry merger wave", Financial World, September 5, 1989, 26-28; "Upjohn: The Corporation: Strategies: Will This Formula Cure What Ails Upjohn: As the sharks circle, it's spending big on Ramp;D and marketing", Business Week, September 18, 1989, 65; "Upjohn: Technology 8t Medicine: Upjohn Sleep Drug Being Investigated For Safety by FDA", The Wall Street Journal, September 20, 1984, B4; "Upjohn: Medicine: Halcion Takes Another Hit:              Tainted              data              played              a              key              role in FDA approval", Newsweek, February 17,1992, 58; "Upjohn: Medicine: Fueling the Fire Over Halcion: Upjohn's own staff has raised safety concerns", Newsweek, May 25, 1992, 84; "Upjohn: Top of the News: Successions: At Upjohn, A Grim Changing of the Guard: Ley Smith inherits the problem-plagued drugmaker at a critical juncture", Business Week, May 3, 1993, 36.

45Интервью в рамках исследования #11-В, стр. 7. "No-Longer-So-Great Scott", Forbes, August 1, 1972, 25.

47"Scott Paper Back on its Feet", Forbes, December 15, 1976, 69-70. "Scott isn't lumbering anymore", Fortune, September 30, 1985, 48-55.

49* "Scott Paper: Back on the attack", Financial World, August 1, 1979, 22-23; "A Paper Tiger Grows Claws", Business Week, August 23, 1969, 100-102; "Outlook For 1970 - Year-End Statement", Paper Trade Journal December 22, 1969, 33; "Profits Peak for Scott Paper", Financial World, April 22, 1970, 13, 28; "No-Longer-So-Great Scott", Forbes, August 1, 1972, 25.

50Интервью в рамках исследования # 5-F, стр. 2. Интервью в рамках исследования # 5-Е, стр. 22. Интервью в рамках исследования # 6-А, стр. 19. Ann Kaiser Stearns, Coming Back: Rebuilding Lives after Crisis and Loss (New York: Ballantine, 1988), 294. В своей работе Стерне описывает выводы этих исследований, что, на наш взгляд, научно обосновывает эффективность «парадокса Стокдейла». Мы также испытали влияние работы Михали Кзикзентмихали. В комплексном исследовании феномена «счастья» в книге Flow («Поток») Кзикзентмихали рассматривает возможности трансформации эмоций, вызванных трагедией, используя в качестве примера исследования профессора Миланского Университета Фаусто Массимини. В этих исследованиях паралитики и другие больные с нарушениями двигательных функций высказывают мнение, что их несчастье послужило для них положительным опытом и заставило в какой-то степени начать жить действительно полной жизнью. (Mihaly Csikszentmihalyi, Flow (HarperPerrenial: 1990), 192-3). Другой взгляд на эту проблему можно найти в работах д-ра Ала Сиеберта, который написал The Survivor Personality— How Life's Best Survivors Thrive in Difficult Situations and Convert Misfortune into Good Luck.”

54FNM имел 9,3% по своим кредитам, но должен был платить 14,63% по краткосрочным займам. "David Maxwell Takes Over Troubled Fannie Mae", The Washington Post, May 21, 1981; "Fannie Mae Searches for Higher Ground", Fortune, July 13, 1981, 110.

55"Fannie Mae Searches for Higher Ground", Fortune, July 13, 1981, 110. Item.

57Разговор с Дэвидом Максвеллом 14 ноября 1997. Tim Brooks and Earle Marsh, The Complete Directory of Primetime Networks and Cable TV Shows (New York: Ballantine, 1999), 929.

"Jim and Sybil Stockdale, In Love and War (Maryland: Naval Institute Press, 1990); Stockdale Triumphs, Video Presentation - 1994 Stanford Alumni Association. 

<< | >>
Источник: Джим Коллинз. От хорошего к великому. 2005

Еще по теме Парадокс Стокдейл:

  1. ПАРАДОКСЫ И ПРЕДЕЛЫ РАЦИОНАЛЬНОСТИ
  2. Парадокс модника
  3. Маркетинг как парадокс
  4. Парадокс социальной идентичности
  5. §160. Парадокс необусловленного
  6. «Судьба, завидуй!» Парадоксы Кнорозова
  7. 2.4. Парадоксы «негативного гуманизма»
  8. Неопределенность и парадокс ЭПР
  9. Парадокс психологической помощи
  10. Сталинская модернизация и ее парадоксы
  11. § 2. ПАРАДОКСЫ АНТИЧНОГО АТЕИЗМА
  12. Национальное самоопределение и его парадоксы.
  13. Отечественный парадокс в цивилизационном измерении
  14. Капитализм и Россия: идеологические парадоксы и этнпспциплпгические труднпсти
  15. Парадоксы глобализации применительно к контемпоральному российскому обществу
  16. Оперативная закрытость. Пятая лекция
  17. Повторное вхождение (Reentry)
  18. ПРОЛОГ. ПОДЪЕМ СОЦИАЛЬНЫХ НАУК
  19. Флуктуирующая среда
  20. Дискуссия.Место и роль России в современной геополитической картине мира