<<
>>

8 . 6 . Внутрикорпоративная PR-коммуникация . Совещание в деловом PR-общении

Совершенно очевидно, что успех во внутрикорпоративном РИ может обеспечить высокая коммуникативная компетентность руководителя РИ-службы компании и ее сотрудников. Поэтому в заключение данной главы хотя бы коротко остановимся на основных правилах делового РИ-общения во внутренних коммуникациях.

Одним из важнейших форматов делового РИ-общения, как во внешней РИ-коммуникации, так и во внутреннем РИ, является совещание. Деловое совещание считается общепринятой формой внутреннего РИ-общения в компании для обсуждения вопросов и проблем, требующих совместного осмысления и решения всеми участниками совместной маркетинговой и РИ-деятельности и партнерами по бизнес-общению. В зависимости от управленческих РИ-функций и целей выделяют следующие виды совещаний: по планированию, мотивации труда, внутрифирменной организации, контролю за деятельностью РИ-сотрудников. Все обозначенные нами выше требования к разным формам делового РИ-общения сохраняют свою правомерность и при осуществлении более формализованных контактов РИ-руководителя с подчиненными — в ходе деловых совещаний. Однако эта форма делового РИ-общения предъявляет к коммуникации ряд дополнительных требований. В процессе деловых совещаний обычно выделяют те же основные этапы, что и в беседе и переговорах, — начало совещания, передачу основной информации, аргументацию, нейтрализацию встречных замечаний и аргументов, принятие решения.

Соответственно существует пять основных принципов проведения деловых совещаний — для каждого этапа (П. Мицич): 1)

привлечение внимания участников совещания к проблеме и мотивирование необходимости их участия в обсуждении; 2)

пробуждение личного интереса участников совещания к возможно более эффективному решению обсуждаемой проблемы; 3)

обоснование и аргументирование всех высказываний, формулируемых в ходе совещания его участниками; 4)

раскрытие действительных позиций, интересов, сомнений всех участников совещания перед контраргументированием и опровержением их доводов; 5)

соблюдение на практике принципа максимально возможного учета интересов участников совещания при выработке окончательного решения.

Существует и ряд общих правил вербального, речевого PR-общения во время совещаний, состоящих в следующем (А.

В. Карпов): 1)

профессиональность — ставить во главу угла не форму высказываний, а их содержание, то есть конкретность, глубину, обоснованность и т. д.; 2)

ясность — исходить не из того, что ясно и понятно самому инициатору сообщения, а из того, что доступно пониманию его адресатов, участников совещания; 3)

направленность — не забывать о конечных целях совещания и не позволять ему уйти в сторону от основной проблемы; 4)

наглядность — привлекать понятные, доступные и эмоционально окрашенные примеры и иллюстрации; 5)

ритм — обеспечивать высокую интенсивность коммуникаций в ходе совещаний, возрастающую к окончанию; 6)

повторение — формулировать ключевые положения сообщения неоднократно и в различном виде; 7)

внезапность — подготовить заранее неожиданные аргументы, повышающие эффективность убеждения; 8)

рамки передачи — подчинять аргументацию требованию необходимости и достаточности для сохранения мотивационного заряда; 9)

эффектная концовка — высказать веский аргумент по существу проблемы, но неожиданный для адресата под конец совещания; 10)

допустимая открытость — сообщать только необходимый объем информации, умалчивая часть ее и избегая говорить всю правду.

Приведем здесь одну из известных практических типологий участников совещания (М. Х. Маккормак), номинации в которой столь образны, что не нуждаются в уточнении, — «говорящие начистоту», «мученики», «каменные лица», «заводилы болельщиков», «ораторы», «адвокаты дьявола», «разрушители», «любители расслабиться», «государственные мужи».

Как видим, большинство разновидностей управленческого воздействия в рамках организации исполнительских действий подчиненных соответствуют императивной стратегии и видам психологического влияния, что, впрочем, вполне оправдано спецификой управленческой деятельности. Продолжая обсуждение проблемы внутрикорпоративного влияния в деловом РИ-общении, коротко остановимся на правилах завершения беседы, переговоров, совещания. Этап принятия решений и завершения делового РИ-общения предполагает решение следующих задач: ?

достижение основной или альтернативной цели; ?

обеспечение благоприятной внутрикорпоративной атмосферы; ?

стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий; ?

поддержание при необходимости контактов; ?

составление всеобъемлющего резюме с четким выводом.

Решение этих задач требует определенной логики и формы завершения делового РИ-общения.

Влияние в деловой коммуникации преследовало вполне конкретные цели, главной из которых было убеждение партнера принять определенные предложения, на это должен работать и финал РИ-общения. В конце РИ-общения должна преобладать единственная мысль, выделенная и изложенная максимально ярко и убедительно. Приступать к последнему этапу нужно в момент, когда предпринятое воздействие на собеседника было особенно эффективным и он готов к принятию предложения. Если при этом необходимо срочно действовать, применяются следующие методы ускорения принятия решений и завершения эффективного делового РИ-общения: ?

прямое; ?

косвенное; ?

гипотетический подход; ?

поэтапные решения; ?

альтернативные решения; ?

ключевой вопрос.

Соответственно основные правила завершения делового внутрикорпоративного

PR-общения в любом формате — беседы, совещания, переговоров — таковы: ?

проявление инициативы; ?

отслеживание реакций собеседника; ?

начинание всех действий с резюмирования; ?

ориентация на принятие решения; ?

соблюдение тактических тонкостей; ?

планирование альтернатив; ?

соблюдение общих правил.

Вопросы и задания 1.

Опишите типы коммуникаций компании и среды в контексте маркетинговой деятельности компании, проанализируйте примеры из российской маркетинговой практики. 2.

Охарактеризуйте PR и внутреннюю целевую аудиторию компании, раскрыв роль внутрикорпоративного PR в маркетинговой деятельности. 3.

Свяжите внутренний PR и типы организационной культуры, разработайте план внутрикорпоративной PR-кампании в соответствии с типом оргкультуры конкретной компании. 4.

Раскройте приемы использования интернет-технологии во внутрикорпоративном PR, разработайте программу их внедрения в вашем вузе (компании). 5.

Идентифицируйте тип организационной культуры в вашем вузе (компании) и предложите адекватную стратегию и тактику внутреннего PR.

<< | >>
Источник: Душкина М. Р.. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие — СПб.: Питер. — 560 с.. 2010

Еще по теме 8 . 6 . Внутрикорпоративная PR-коммуникация . Совещание в деловом PR-общении:

  1. 11 . 2 . Рк-аспекты делового Рк-общения . Стили делового Рк-общения
  2. ЧАСТЬ 3 Психологические аспекты продвижения и Рк-коммуникаций Деловое PR-общение в PR и продвижении
  3. Ведение делового совещания
  4. 12 . 3 . Коммуникация и информативная функция PR-общения
  5. 11 .1 . Деловой этикет в Рк-общении
  6. Е.Н. Лёгочкина, Т.А. Симанова. КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, 2008
  7. 11 . 4 . Переговоры в деловом PR-общении
  8. 11 . 5 . Выступление в деловом PR-общении
  9. 7.3. Управление деловым общением
  10. ХАРАКТЕРИСТИКА СИТУАТИВНО-ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ РЕБЕНКА СО ВЗРОСЛЫМИ
  11. 11 . 3 . Организация деловой беседы в Рк-общении