<<
>>

9 .1 . Понятие и виды кризисов в Рк

Важность рассмотрения темы кризисов в контексте деятельности РИ и продвижения обусловлена следующим. Всякие кризисы обладают потенциалом внезапно разрушить или серьезно повредить репутацию компании, являющуюся одним из главных РИ-продуктов.

В коммерческой и маркетинговой деятельности наиболее часто встречаются следующие конфликтные события: ?

утечка информации; ?

проблемы, созданные людьми; ?

юридические проблемы; ?

экологические проблемы; ?

поведение руководящего состава компании; ?

неточное информирование прессы.

Надо заметить, что в кризисной ситуации огромна роль СМИ, ибо критическая ситуация еще больше ужесточает взаимоотношения с прессой. Именно поэтому так важно заранее выстроить с ней дружественные отношения, что в дальнейшем принесет существенную пользу при разрешении конфликтной ситуации.

В соответствии с общепринятыми представлениями классификация кризисов, существенных для РИ, может быть следующей (С. Блэк, А. С. Ольшевский,

Э. М. Коротков и др.): ?

экономические и финансовые (связаны с курсами валют, биржами); ?

технические (вызваны изношенностью техники или ошибками в производственных процессах); ?

управленческие (связаны с организацией производства и управлением людскими ресурсами); ?

социальные (забастовки, акции протеста); ?

политические и правительственные (смена кабинетов, отставка министра, импичмент президента со всеми вытекающими для экономики последствиями). Обычно выделяют следующие виды кризисов по времени возникновения и протекания (Г. Г. Почепцов). 1.

Внезапный кризис, когда нет времени для подготовки и планирования антикризисной РИ-программы. К данному виду можно отнести крушение самолета, гибель первого лица, пожар, то есть ситуации, при которых нельзя допустить возникновения непонимания, тревоги, конфликта. 2.

Возникающий кризис дает время для исследования и планирования РИ- действий.

Главная задача при этом — скорректировать информационное поле до того, как кризис перейдет в критическую фазу. 3.

Постоянный кризис, который может длиться месяцами или годами, например слухи, несмотря на усилия по их приостановке.

Надо заметить, что кризисы бывают прямыми (или реальными) и опосредованными (или виртуальными). Если, например, в газетах написали, что компания производит некачественный йогурт (скажем, в нем при независимом тестировании были обнаружены болезнетворные бактерии), то это кризис реальный. А вот если конкуренты инициировали появление в СМИ информации, что синтетический витамин В, в соответствии с данными последних медицинских исследований, повышает у курильщиков вероятность заболевания раком легких, а компания рекламирует свой новый продукт под слоганом «Йогурт с витамином В — для вашего здоровья», то тогда кризис можно считать опосредованным. От этого, конечно, кризисная ситуация не менее остра, но поле для маневра в данном случае намного шире.

Главная сложность кризисной ситуации состоит в ее новизне и внезапности. Это всегда неожиданная неведомая ситуация, к которой компания чаще всего оказывается неподготовленной. Именно поэтому необходимо помнить, что главным правилом работы в момент кризиса должна быть предварительная подготовка к нему, тогда он перестает быть столь внезапным и неожиданным. Когда руководитель следует заранее разработанному РИ-специалистом службы продвижения компании сценарию поведения, он чувствует себя уверенно, что позволяет эффективно сотрудничать с ним при разрешении кризисной ситуации. При предварительной подготовке к кризисной ситуации РИ-специалисту совершенно необходимо: ?

сформировать резервную кризисную команду; ?

обеспечить круглосуточно работающий телефон, по которому пресса может узнать о развитии событий; ?

передавать прессе свежие видеоматериалы, чтобы телевидение не показывало одни и те же старые сюжеты.

Принято считать, что существует семь основных предупреждающих сигналов развития кризиса (Ф. Зейтель): 1)

удивление (кризис приходит, как правило, неожиданно, поэтому часто РИ- специалист узнает о кризисе, получив звонок от журналиста с требованием информации); 2)

недостаточность информации (одновременно начинает происходить ряд событий, за которыми уже трудно уследить); 3)

эскалация событий (становится трудно отслеживать события и выдавать информацию в естественной манере); 4)

потеря контроля (происходит массовое наслоение информационных ситуаций, и контроль за информацией становится практически невозможен); 5)

возрастающая внешняя проверка (все вокруг наполнено слухами, и общественность требует ответа); 6)

осада (общественность и журналисты становятся настроенными против компании); 7)

паника (возникает состояние паники, во время которой трудно убедить кого- либо из руководителей или специалистов компании предпринять действие, рассказать о том, что происходит).

<< | >>
Источник: Душкина М. Р.. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие — СПб.: Питер. — 560 с.. 2010

Еще по теме 9 .1 . Понятие и виды кризисов в Рк:

  1. 1. Общие понятия о кризисах
  2. 7. Универсальность понятия кризисов
  3. 1. Концепция «кризиса социализма» как проявление кризиса современного антикоммунизма
  4. Т е м а: ПРАВООТНОШЕНИЕ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, УЧАСТНИКИ (2 часа)
  5. 14.1. Понятие и виды времени отдыха
  6. § 1. Понятие и виды единого преступления
  7. Понятие и виды отпусков.
  8. § 1. Понятие и виды предпринимателей
  9. 1.1. Понятие и виды недвижимого имущества
  10. 7.1. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ЛИЗИНГА
  11. § 1. Понятие и виды подсудности
  12. 1. ПОНЯТИЯ И ВИДЫ ВЕЩЕЙ
  13. 7.1. Понятие рабочего времени и его виды
  14. Понятие, виды и стороны соглашений
  15. Виды культуры как различные области применения понятия
  16. § 1. Понятие и виды освобождения от наказания
  17. 7.3. Понятие, виды и содержание соглашения
  18. 1.2. Понятие и виды функций государства
  19. § 1. Понятие и виды процессуальных сроков