<<
>>

12 . 3 . Коммуникация и информативная функция PR-общения

Прежде всего следует отметить, что понятия общения, коммуникации, взаимодействия и обмена информацией ни в коем случае не тождественны, как иногда представляется. В ходе совместной деятельности, в том числе деятельности PR-общения, ее субъектам свойственно обмениваться между собой информацией, которая может складываться из следующих составляющих: ?

представлений; ?

идей; ?

настроений; ?

интересов; ?

чувств; ?

установок.

Безусловно, коммуникация в связи с этим может быть рассмотрена как процесс обмена информацией, однако сведение человеческой коммуникации, в особенности коммуникации деловой, или управленческой, во всем ее многообразии лишь к передаче-приему информации было бы неправомерным.

Об этом говорит, в частности, и то, что сообщение, содержащее информацию, в процессе прохождения между участниками коммуникации, как правило, подвергается воздействию и видоизменяется, модифицируется. В рамках межличностного PR-общения с информационным сообщением происходят следующие процессы: оно формируется, уточняется, развивается.

Понятно поэтому, что специфика процесса обмена информационными сообщениями между двумя или более коммуникаторами, субъектами PR-общения, должна быть описана отдельно и подробно. Попробуем это сделать далее. Итак, особенности человеческой коммуникации следующие.

Участники. Коммуникация есть интерсубъектный процесс, то есть взаимодействие в ее рамках относится к категории субъект-субъектных. При этом в процессе коммуникации происходит не простое передвижение информации от одного ее члена к другому, но активный обмен ею. Причем субъекты не ограничиваются только обменом значениями, а еще и пытаются выработать общий смысл (А. Н. Леонтьев). Основным дополнением процесса общения здесь становится значимость информации для субъектов коммуникации, ее участников (Г. М. Андреева). Таким образом, в каждой коммуникации мы можем наблюдать тройственный союз процессов: деятельности, общения, познания.

Направленность.

Коммуникация есть процесс не только информационного обмена, но и взаимного влияния партнеров посредством знаковых систем, которые А. Н. Леонтьев уподобил «орудию в труде». Возникающее при этом влияние представляет собой взаимное воздействие коммуникаторов, изменяющее как поведение каждого, так и тип их отношений, причем продуктивность коммуникации может быть оценена через степень эффективности воздействия.

Условия. Коммуникация есть процесс, принципиально возможный лишь в случае наличия у коммуникаторов одинаковых или совместимых систем кодировки и декодирования информации, то есть при совпадении знаков и значений, закрепленных за этими знаками. Мысль, как известно, не тождественна значению слов, с помощью которых она выражается и передается, о чем говорил еще Л. С. Выготский. Таким образом, для успешной коммуникации должны соблюдаться следующие условия: ?

подобные системы речи субъектов коммуникации — лексическая, синтаксическая; ?

подобное понимание ситуации субъектами коммуникации; ?

подобная интерпретация сообщения субъектами коммуникации; ?

общая система деятельности субъектов коммуникации.

Препятствия. Коммуникация есть процесс, сопровождающийся возникновением специфических барьеров социального или психологического характера. Эти барьеры, препятствующие процессу коммуникации, могут иметь следующие причины: ?

объективно-социальные — политические, статусные, религиозные, профессиональные; ?

субъективно-психологические — особенности личностей коммуникаторов (лживость, скрытность, застенчивость и т. д.); особенности отношений между коммуникаторами (неприязнь, антипатия, недоверие и т. д.).

Таким образом, как мы убедились, процесс коммуникации не может быть отождествлен с обменом информацией между ее участниками, субъектами деятельности РК-общения. Тем не менее несводимая к информированию коммуникация может быть отчасти описана с использованием понятийного аппарата теории информации. В частности, с привлечением понятия «направленность сигналов» (А.

А. Брудный), когда выделяются следующие типы коммуникативных процессов: ?

аксиальный — однонаправленный (субъект — субъект) — деловое РК-общение, личные продажи, прямой маркетинг, стимулирование сбыта; ?

ретиальный — разнонаправленный (субъект — субъекты) — реклама, РИ, стимулирование сбыта.

В ходе ретиального процесса возникают следующие явления: ?

социальная ориентация участников, то есть осознание ими принадлежности к определенной социальной группе; ?

фильтрация информации, то есть пропускание ее через коммуникативные фильтры; ?

фасцинация, то есть применение системы средств, ослабляющих действие коммуникативных фильтров.

Информация, содержащаяся в сообщении, передаваемом в процессе коммуникации, может быть следующих типов: 1)

побудительная, выраженная приказом, советом, просьбой: •

интердикция, то есть запрет; •

активизация, то есть побуждение; •

дестабилизация, то есть нарушение автономных форм поведения; 2)

констатирующая, выраженная в форме сообщения, варьирующаяся от констатации до убеждения.

Вообще, одной из важнейших установок, подготовивших возникновение современных концепций коммуникации, стал системный подход, в соответствии с которым явления следует рассматривать в их существенных взаимосвязях и взаимозависимостях. Коммуникацию обслуживают язык и речь, соответственно, с формированием коммуникативного подхода текст стал рассматриваться не изолированно, а в рамках того взаимодействия, где он, собственно, и возник. Таким образом, текст был обозначен как продукт коммуникативного процесса и номинирован как дискурс, под которым стали пониматься все виды речевой, разговорной практики — от бытового диалога до лекции. В контексте коммуникации дискурс есть целенаправленное действие, направленное к ситуации и к собеседникам и предпринятое для достижения целей этой коммуникации. Коммуникаторы в ее процессе вступают в социальное взаимодействие, оказывают воздействие, реализуют власть, при этом дискурс включает когнитивные факторы, необходимые для его создания и понимания, и отражает такие особенности человека, как представления о мире, мнения, установки, интенции.

Именно дискурс является главным объектом исследований на протяжении ряда лет таких отраслей психологии, как социальная психология, психолингвистика, а также лингвистика и социология.

Таким образом, вопрос организации вербального взаимодействия и продукт совместной деятельности коммуникаторов в виде дискурса как целостной системы со сложно организованной структурой — это один из центральных вопросов. Правила, образующие конвенциональную основу вербального взаимодействия, которые обеспечивают координацию действий и высказываний, являются важнейшей задачей дискурс-анализа. К самым интересным его разработкам мы и обратимся далее.

Одна из них — это свод правил, обозначаемых как коммуникативные максимы, — пять базовых принципов, регулирующих поведение собеседников (П. Грайс), особенно актуальных для РИ-коммуникации. 1.

Максима кооперации — готовность к сотрудничеству. 2.

Максима количества — внесение оптимума информации. 3.

Максима качества — внесение правдивой информации. 4.

Максима релевантности — уместность и адекватность контексту. 5.

Максима способа коммуникации — избегание неясности, двусмысленности.

Коммуникативные максимы, будучи нарушенными, всегда оказывают определенное воздействие на слушателя. Двусмысленность информационного сообщения предполагает необходимость интерпретации — импликатуры со стороны собеседника, которая может оказаться и неточной. Разговорные импликатуры осуществляются в соответствии с некими правилами, когда говорящий предполагает, что партнер по коммуникации знает их и в состоянии понять и объяснить нарушения коммуникативных максим. Задействованный при этом механизм позволяет применять разнообразные непрямые утверждения, важные с позиции выдержанности тактики разговора, например соблюдения правил приличия, вежливости, тактичности. Коммуникатор передает с помощью речи нечто большее, а порой и нечто иное, нежели то, что содержится в языковой форме высказывания. Соответственно, для того, чтобы включиться в коммуникацию, следует принимать во внимание конвенции интерпретации, правила употребления выражений.

На самом деле человек, выражая свои коммуникативные намерения, предлагает, требует, таким образом совершая речевые акты и добиваясь того, чтобы его стремления были поняты собеседником.

Итак, можно сказать, что, когда человек высказывается, он начинает действовать, то есть осуществлять целенаправленный речевой акт, таким образом, речь может рассматриваться как форма действия, направленного на определенную цель. В соответствии с этим представлением была разработана теория речевых актов (Дж. Серль), рассматривающая вопрос о факторах, обеспечивающих выражение и понимание намерений. В рамках ее был продемонстрирован приоритет учета проявляющегося в высказывании намерения собеседника для понимания речевой коммуникации. Проблема целенаправленности речевой коммуникации рассматривается в рамках подхода, называемого интент-анализом (Т. Н. Ушакова). Он исходит из определения намерения как импульса к говорению, связанного с содержанием мысли и чувства, а речи — как преднамеренного произвольного действия.

Многие исследования имеют теоретическую направленность, скорее фундаментального характера. В то же время существует прикладная психолингвистика, занимающаяся проблемами, связанными с функционированием речи в личностной сфере человека и его профессиональной деятельности. На одном из направлений решается задача достижения человеком высочайшего уровня владения искусством речи в целях оказания максимального влияния на окружающих. Подобного рода задачи часто возникают в профессиональной деятельности PR-специалистов, политиков и управленцев. На другом направлении решается задача компенсации речевых дефектов различного генеза. В контексте нашей проблематики остановимся коротко на первом направлении. Итак, в свете существующих практических задач PR-коммуникации выявляется недостаточность старых подходов риторики, уделявших внимание логической выстроенности речи, убедительности аргументации и направленности на публичные выступления ораторов. Исходя из современных представлений, ситуация речевого PR-общения выступает как сложное системное образование с многочисленными компонентами. Особенностью этого подхода следует считать принципиально важный поворот к коммуникативной стороне речи, когда именно взаимодействию коммуникаторов в процессе разговора и РИ-общения уделяется основное внимание.

Современная риторика рассматривает следующие ситуации взаимодействия коммуникаторов: ?

непосредственное, при разговоре лицом к лицу (аксиальное и ретиальное); ?

опосредованное, при выступлении в электронных и печатных СМИ (ретиаль- ное).

При этом отрабатываются представления о том, как люди воздействуют друг на друга в процессе коммуникации и реализуют свои цели, задачи и желания; рассматриваются способы компании диалогов и полилогов и анализируются тактики речевого поведения собеседников, их роли и позиции в разговоре; разрабатываются техники манипулирования собеседником, такие, например, как: ?

запугивание; ?

увещевание; ?

введение в заблуждение; ?

приманивание; ?

лесть; ?

эмоциональные призывы.

Именно такого рода техники, применяемые в деловом РИ-общении, и приемы противостояния им, на которых мы подробно остановимся в дальнейшем, и являются предметом нашего интереса.

В целом же предметом изучения современной риторики становятся не столько и не только трибунные речи, сколько самый широкий спектр коммуникаций: ?

общение в неформальной обстановке; ?

взаимодействие малых групп в формальной ситуации; ?

публичные выступления в больших группах; ?

участие в радио- и телепередачах на большую аудиторию.

Весьма важным в этой связи нам представляется, в частности, изучение и такого современного типа коммуникаций, как интерактивные, в режиме реального времени, сеансы ретиальной связи посредством Интернета или телефонии, практикуемые СМИ. Они, как нам кажется, заслуживают пристального внимания и отдельного исследования в контексте проблематики психологического влияния в массовых коммуникациях.

В частности, интересные наблюдения по поводу психологических особенностей больших групп сделаны С. Московичи (они крайне актуальны для разработки комплекса маркетинговых коммуникаций с целевыми аудиториями). Так, он показал, что особенностью восприятия толпы являются: 1)

безразличие — безразличие к противоречию, связанное с «автоматичностью» мышления толпы, наполненного стереотипами и клише; 2)

жизненность — чувствительность к жизненности предлагаемых идей, проявляющаяся в реакции лишь на то, что вызывает ее непосредственный интерес; 3)

повторяемость — необходимость их многократного повторения, превращающего идею-понятие в идею-действие, когда люди не в состоянии рассуждать, а лишь подвергаются внушающим воздействиям.

Понятно, что межличностное РК-общение не сводится к взаимодействиям массового характера, а представлено и деловым общением, в рамках которого рассматриваются факты и приводится логическая аргументация, и общением с близкими, когда отношения выстраиваются на основах доверительности. Однако при всем многообразии ситуаций РК-общения практически все они организованы по одинаковым принципам, выявлением и описанием которых и занимается практическая риторика.

<< | >>
Источник: Душкина М. Р.. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие — СПб.: Питер. — 560 с.. 2010

Еще по теме 12 . 3 . Коммуникация и информативная функция PR-общения:

  1. 8 . 6 . Внутрикорпоративная PR-коммуникация . Совещание в деловом PR-общении
  2. Функции педагогического общения
  3. УПРАЖНЕНИЕ 2 ГРЕНИНГ ЭФФЕКТИВНОГО ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В КОММУНИКАЦИИ РОДИТЕЛЬ - РЕБЕНОК
  4. 10.3. МОДЕЛИ И ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ
  5. ФУНКЦИИ И СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
  6. Вопрос 115 ЧТО ТАКОЕ ФУНКЦИЯ УСТАНОВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЙ?
  7. 2.2. РОЛЬ И ФУНКЦИИ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННО-ПОЛИТИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
  8. ЧАСТЬ 3 Психологические аспекты продвижения и Рк-коммуникаций Деловое PR-общение в PR и продвижении
  9. Принцип информативности
  10. ФУНКЦИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ: ТОТ, КТО НЕ НАХОДИТ СВОЕГО МНЕНИЯ В МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ, ТОТ БЕЗМОЛСТВУЕТ
  11. 11 . 2 . Рк-аспекты делового Рк-общения . Стили делового Рк-общения
  12. Нарушение общения и проблемы поведения: опыт коррекции*8 Общение и поведение: причины нарушений