<<
>>

Исследование аудитории

В связи с необходимостью оценки эффектов РИ-коммуникации с учетом наличия феноменов восприятия сообщения широкой общественностью были разработаны различные технологии исследования целевой аудитории.

Так, К. Тукер и Д. Дерелян предлагают следующий набор вопросов для исследования аудитории с точки зрения проводимой РИ-коммуникации. 1.

Кто является нашей целевой аудиторией? 2.

Каковы потребности/заботы/интересы целевой аудитории? 3.

Каково наше сообщение? 4.

Какой канал РИ-коммуникации является наиболее эффективным? 5.

Кому из выступающих будут доверять больше других? 6.

Каков желаемый эффект РИ-коммуникации?

Как пишут далее авторы: «После того как вы ответили на эти вопросы, вы готовы к седьмому шагу — упаковке вашего сообщения таким образом, чтобы обратиться к нуждам, заботам и интересам аудитории». И еще: «Чем четче вы можете идентифицировать и возбудить в аудитории потребность, заботу или интерес, предложив ваше сообщение как решение, тем более последовательно вы сможете воспользоваться доказанными техниками человеческой мотивации».

Опираясь на мнение упомянутых авторов, мы предлагаем свой вариант конструирования контуров психологической «упаковки» РИ-сообщения и формирования его оптимального содержания с учетом психологии восприятия. Итак, чтобы успешно решить проблемы «дизайна упаковки» РИ-сообщения, следует тщательно продумать такие вопросы: ?

актуализирует ли РИ-коммуникация потребности и учитывает ли мотивы, в том числе глубинные и неосознанные, целевой аудитории? Ориентация на мотивационно-потребностную сферу потребителя обязательна, без этого невозможно внедрение в сознание и распространение информации; ?

отвечает ли РИ-коммуникация интересам, принимает ли во внимание заботы аудитории? Аудитория должна легко ставить себя в предлагаемую ситуацию, это привлекает внимание и поддерживает устойчивый интерес; ?

предлагается ли товар, услуга, идея в качестве «опредмечивающей потребность» и решающей потребительскую проблему достаточно просто и ясно?

Преимущества предлагаемого решения должны быть очевидны и представлены максимально доходчиво; ?

представлены ли наглядно последствия неудовлетворения потребностей, не- реализации интересов и нерешения проблем? Поскольку любые действия имеют позитивные или негативные последствия, аудитория всегда ассоциирует действия с последствиями; мотивационные принципы требуют четкого показа негативных последствий; ?

предложен ли простой в исполнении и максимально наглядный сценарий удовлетворения потребительской нужды и запроса? Сложные алгоритмы поведения могут отвратить аудиторию от проявления потребительской активности; ?

помогли ли аудитории мысленно воспроизвести или продумать действие, которое предлагается предпринять? Человеку не так просто переводить «внутренний план действий» во внешний, то есть информацию в поступки, в этом ему следует активно помогать.

Все вышеприведенные характеристики говорят о более сложном представлении

специфики целевой аудитории PR и продвижения как адресата коммуникационной политики, нежели это было ранее. В результате более сложный объект

PR-воздействия требует и более изощренных методов воздействия на него.

Вопросы и задания 1.

Раскройте содержание понятий «общественность» и «общественное мнение», охарактеризуйте их роль в деятельности PR и продвижения. 2.

Расскажите о принципах сегментирования целевой аудитории PR и продвижения, просегментируйте целевую аудиторию продвижения нового товара на различных рынках. 3.

Определите целевую аудиторию продвижения конкретного товара и охарактеризуйте социально-психологические особенности лидеров мнений. 4.

Разработайте бланк анкеты и проведите анкетирование с целью определения специфических признаков целевой аудитории конкретной марки товара/услуги. 5.

Перечислите феномены и ошибки восприятия, которые необходимо учитывать при контакте с целевой аудиторией PR-деятельности.

<< | >>
Источник: Душкина М. Р.. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие — СПб.: Питер. — 560 с.. 2010

Еще по теме Исследование аудитории:

  1. Аудитория
  2. 5.24. Использование результатов работы другого аудитора
  3. 2.3. Аудитор и его аттестация
  4. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АУДИТОРА
  5. КОНКРЕТНОЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ, МЕТОДЫ, ИНСТРУМЕНТАРИЙ И ПРОЦЕДУРА ИССЛЕДОВАНИЙ В СФЕРЕ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА
  6. 5.28. Модификации заключения независимого аудитора
  7. 3.2. Профессионально-этические требования к аудитору
  8. Ответственность, права и обязанности аудиторов
  9. 9.2. Взаимодействие инспекторов по банковскому надзору и внешних аудиторов
  10. Профессиональная этика аудиторов
  11. 2 . 4 . Целевая аудитория продвижения и лидеры мнений
  12. 2 . 3 . Сегментирование целевой аудитории Рк и продвижения
  13. 1.4. СТРУКТУРИРУЙТЕ СВОИ ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ
  14. 8 . 2 . PR и внутренняя целевая аудитория