<<
>>

8.6. Краткие выводы

1. Наличие коммуникаций необходимо для любого важного управленческого действия.

2. Коммуникация — это обмен информацией между людьми.

3. Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией.

Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы. Существуют также слухи — как неформальная информационная система.

4. Основные элементы коммуникационного процесса — отправитель, сообщение, канал и получатель.

5. Этапы процесса — разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.

6. Обратная связь, т.е. реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум.

7. Шум в информационной системе — это то, что искажает смысл вследствие языковых различий, различий в восприятии, а также физических взаимодействий.

8. Различия в восприятии являются распространенной преградой на пути обмена информацией, поскольку люди реагируют только на то, что воспринимают. Если у них разные системы Ценностей и предпочтений, они, скорее всего, будут воспринимать и интерпретировать информацию по-разному.

9. Семантические расхождения, т.е. несовпадение способов использования слов и их значений, являются распространенной помехой в информационных обменах с использованием слов как символов.

10. Невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию, если они вступают в противоречие со значением слов.

11. Плохая обратная связь и неумение слушать мешают эффективному обмену информацией.

12. Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя идеи до того, как сообщать их, учитывая возможные различия - семантики и восприятия, - понимая значение языка поз, жестов и интонаций, используя эмпатию и поощряя формирование обратной связи.

13.

Распространенными препятствиями на путях обмена информацией в организациях служат фильтрация плохих новостей подчиненными, перегрузка информационной сети и неудовлетворительная структура организации.

14. Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии.

Тест на проверку усвоения материала

Правильное утверждение пометить — 1,

неправильное — 0.

Оценка результатов:

28 и более правильных ответов — отлично;

25—27 — хорошо;

22—24 — удовлетворительно;

менее 22 правильных ответов — неудовлетворительно.

Необходимо повторение, более качественное усвоение материала и повторное тестирование. 1. Информация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. 2. «Богатство» информации определяется ее содержанием, не средствами или методами передачи этой информации. 3. Эффективно работающие руководители — это те, которые эффективны в коммуникациях. 4. Процесс коммуникации не связан с эффективностью управления. 5. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации. 6. Канал формальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. 7. Кодирование — процесс трансформации передаваемого значения в послание или сигнал, который может быть передан. 8. Если кто-то вас понял, это значит, что он с вами согласен. 9. Обратная связь дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении. 10. Обратная связь может выступать как прямая (снижение производительности, текучесть кадров, прогулы, конфликты и т.п.) и косвенная (непосредственно наблюдаемое изменение поведения). 11. Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими. 12. Стиль «реализация себя» предполагает максимальную открытость, сопровождающуюся максимальной обратной связью. 13. Стиль «замыкание в себе» характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. 14. Стилю «торговаться за себя» свойственны умеренная открытость и обратная связь, обмениваемые друг на друга в процессе межличностной коммуникации. 15. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов.

Часто невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. 16. Символ имеет неповторимое неотъемлемое значение. 17. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительный эмоциях участников коммуникационного процесса, и являются надежным индикатором проявляемых чувств. 18. Невербальной информацией легко манипулировать, ее легко скрывать в любой межличностной коммуникации. 19. Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре. 20. Совершенствованию межличностных коммуникаций способствует владение менеджером искусством ведения деловых бесед. 21. Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением. 22. Некоторый избыток информации обычно бывает полезен для того, чтобы исправить ошибки, возникающие при передаче сообщения. 23. Тип коммуникационной сети не зависит от характера взаимозависимости работ и людей в группе или организации. 24. Горизонтальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. 25. Поток информации может вносить запаздывания в систему из-за наличия очереди. '26. Если присвоить принимаемым решениям соответствующие приоритеты, это позволит как повысить эффективность сети, так и уменьшить время задержки. 27. Если каждая область решения регулируется отдельной организационной единицей, нагрузка на общего координатора тем ниже, чем теснее взаимодействие между областями решений. 28. Когда коммуникационная загруженность каналов становится чрезмерной, можно увеличить число каналов или улучшить технологию, уменьшить число сообщений, увеличить делегирование полномочий или объединять тех, кто чаще вступает в коммуникационное общение друг с другом. 29. При децентрализации число внутренних коммуникаций увеличивается, хотя объем внешних связей может при этом падать, если каждое подразделение имеет свой собственный рынок, свои общественные связи и т. д. 30. В условиях взаимозависимости, дефицита времени и неопределенности обостряется потребность в неформальных каналах, дополняющих формальные.

Практикум

Упражнение

Обратная связь61

Цель

Данное упражнение демонстрирует важность обратной связи в устной коммуникации.

Условия

Преподаватель является наблюдателем или выполняет роль либо менеджера, либо помощника менеджера, пытающихся рассказать, где находится место, откуда необходимо забрать важные материалы.

Роль наблюдателя заключается в том, чтобы обеспечить следование двумя другими участниками правилам упражнения, а также отслеживать и отмечать интересные факты в проигрывании упражнения.

Процедура

Преподаватель делит класс на группы по три человека (лишний четвертый может выполнять роль межгруппового наблюдателя). Три человека в каждой группе выполняют роли: (1) менеджера, (2) помощника менеджера, (3) наблюдателя. Во втором раунде менеджер и его помощник меняются ролями.

Первый раунд. Менеджер и его помощник поворачиваются спиной друг к другу так, чтобы не видеть один другого.

Ситуация заключается в следующем. Менеджер находится в незнакомом для него городе. Но этот город хорошо знает его помощник. Менеджер должен найти контору поставщика, где нужно забрать очень важные чертежи ключевого компонента главного продукта, производимого компанией. Контора закрывается через несколько минут и не будет открыта на следующий день. Чертежи должны быть взяты до закрытия. Менеджер звонит своему помощнику, чтобы узнать, как быстрее найти контору в незнакомом городе. Он звонил ему по телефону (условно), но линия работает так, что только менеджер слышит помощника, а помощник может лишь догадываться, что менеджер его слышит. Время терять нельзя и менеджер решает получить разъяснения без возможности задавать ему вопросы.

Перед началом упражнения преподаватель дает помощнику менеджера карту города, где отмечено место расположения конторы поставщика и место, где в этом городе сейчас находится менеджер. Карта должна иметь повороты улиц, остановки, пересечения дорог, отметки важных строений и т.п. Помощнику дается одна-две минуты для изучения карты. По знаку преподавателя начинается упражнение. Помощник менеджера описывает своему менеджеру, как последнему добраться от места, где он сейчас находится, до места, где расположена контора поставщика. По инструкциям помощника менеджер рисует на чистом листе бумаги маршрут движения.

Наблюдатель следит за тем, чтобы менеджер не задал ни одного вопроса и, чтобы упражнение началось и закончилось в назначенное время.

Наблюдатель также должен следить за тем, чтобы помощник менеджера пытался передать особенно трудные места в маршруте (имеется в виду то, что хотел, очевидно, спросить менеджер).

После того, как все группы закончат упражнение, наблюдатели оценивают качество нарисованных менеджерами маршрутов в сравнении с оригиналом и подсчитывают количество сделанных ошибок. Преподаватель просит некоторых, выполнявших роль менеджеров и убежденных, что они выполнили задание хорошо, рассказать всем о том, как они попали в контору поставщика.

Второй раунд. Менеджер и его помощник меняются ролями и работают уже с другой картой. Ситуация аналогичная, за исключением того, что телефонная линия работает нормально и менеджер может задавать вопросы своему помощнику. Роль и функции наблюдателя сохраняются, как в первом раунде.

После окончания упражнения наблюдатель также оценивает оригинал карты с версией маршрута менеджера. Преподаватель отбирает несколько участников, выполнявших роль менеджера, для того, чтобы они рассказали остальной группе, как они попали в контору поставщика. Последующая дискуссия в группе концентрируется на опыте участников упражнения и приводимых ниже вопросах.

Распределение времени (минут) Введение в упражнение 15 Первый раунд Ознакомление помощника с картой 2 Объяснение помощником маршрута 7 Оценка наблюдателя 6 Выступление менеджера по первому раунду 15 Второй раунд Ознакомление помощника с картой 2 Диалог помощника с менеджером 7 Оценка наблюдателя 6 Выступление менеджера по второму раунду 15 Обсуждение упражнения в классе 15 ИТОГО: 90

Вопросы для дискуссии:

1. В каком раунде был разработан более точный маршрут? Почему?

2. Когда потребовалось больше времени для поиска конторы поставщика? Почему?

3. Как вы себя чувствуете, когда хочется задать вопрос, но вы по каким-то причинам не в состоянии это сделать?

4. Изменилось ли ваше мнение о важности обратной связи после проигрывания упражнения? Как на это повлиял каждый из раундов?

Вопросы для повторения

1. Сущность и виды коммуникаций.

2. Процесс коммуникации.

3. Элементы и этапы коммуникации.

4. Межличностные коммуникации.

5. Преодоление преград в межличностных коммуникациях.

6. Искусство общения.

7. Способы повышения отдачи межличностных коммуникаций.

8. Организационные коммуникации.

9. Преодоление преград в организационных коммуникациях.

<< | >>
Источник: Ю.А. ЦЫПКИН, А.Н. ЛЮКШИНОВ, Н.Д. ЭРИАШВИЛИ. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов/Под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,. - 439 с. . 2001

Еще по теме 8.6. Краткие выводы:

  1. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  2. 2.6. Краткие выводы
  3. 3.6. Краткие выводы
  4. 4.6. Краткие выводы
  5. 5.6. Краткие выводы
  6. 6.8. Краткие выводы
  7. 7.7. Краткие выводы
  8. 9.6. Краткие выводы
  9. 10.6. Краткие выводы
  10. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  11. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  12. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  13. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  14. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  15. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  16. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  17. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  18. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  19. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  20. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ