<<
>>

Речь в конфликте

Вряд ли нужно доказывать, что возникающие в жизни конфликтные ситуации лучше разрешать с помощью слова. Приведем краткие риторические рекомендации правильного речевого поведения в такой ситуации.

Целеполагание – основная риторическая категория. Но ее использование очень важно и в обычной жизни. Каждый человек, прежде чем сказать что-либо, должен представить себе, какого результата он хочет добиться и какие средства воздействия следует применить, чтобы этот результат получить. Об этом особенно важно помнить в конфликтной ситуации, когда страсти накаляются. Здесь ведь заранее известно, что если человек накричит, выпустит свои эмоции наружу, то это приведет к эскалации конфликта. Если он хочет погасить (урегулировать) конфликт, следует убрать все эмоции и спокойно разобраться в ситуации. Нельзя даже надеяться, что применив средства первого пути, он получит второй результат.

Легче всего предупредить конфликт, а не гасить его. Одним из наиболее действенных методов предупреждения конфликтов, а также воздействия на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, существующей организации труда, принятой системы стимулирования и т. д., является метод разъяснения, четкого распределения полномочий и ответственности. Каждый специалист должен ясно представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы полномочий, этапы работы. Это положение реализуется в виде составления соответствующих должностных инструкций (описание должности), распределения прав и ответственности по уровням управления; четкого определения системы оценки, ее критериев, последствий (продвижение, увольнение, поощрение).

Иногда для предотвращения конфликта достаточно просто разумно и неэмоционально сформулировать свою мысль. Если оратор не посягает на интересы и ценности аудитории, не употребляет конфликтогенов, демонстрирует уважение к мыслям и желаниям слушателей, велика вероятность того, что даже очень сложные ситуации разрешатся мирным путем. На этой стадии наиболее важным жанром предотвращения конфликта окажется жанр обоснование.

<< | >>
Источник: Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г.. Речевая компетенция менеджера. 2004

Еще по теме Речь в конфликте:

  1. Вопрос 140 ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ И КАКИЕ КОНФЛИКТЫ БЫВАЮТ?
  2. Речь и ее функции
  3. Жестовая речь
  4. Речь и общение
  5. Речь Монтесумы
  6. 1. Импрессивная речь
  7. СТИХОТВОРНАЯ РЕЧЬ
  8. ЧАСТЬ I РАБОТА НАД ТЕКСТОМ Глава 1 ПРЕДМЕТ "СЦЕНИЧЕСКАЯ РЕЧЬ", ЕГО МАТЕРИАЛ, ЗАДАЧИ.
  9. Зиновьева Н. О., Михайлова Н. Ф.. Психология и психотерапия насилия. Ребенок в кризисной ситуации. -СПб.: Речь. -248 с., 2003
  10. Монина Г. Б., Лютова-Робертс Е. К., Чутко Л. С.. Гиперактивные дети: психолого-педагогическая Помощь. Монография. — СПб.: Речь. 186 с., 2007
  11. Речь, составленная Маттео Пальмиери, гонфалоньером компании, по приказу Синьории, в которой ректоры и другие должностные лица побуждаются управлять справедливо 1
  12. Богомолов Н.А.. Стихотворная речь. М.: — Интерпракс, 1995, 264 с., 1995
  13. 3. К юристу обратились с вопросом: «Кто должен быть владельцем вещи, если на пергаментных бумагах Тиция Мевей напишет стих, рассказ, речь?» Дайте ответ.
  14. Козлянинова И.П., Промптова И.Ю.. Сценическая речь: Учебник / Под ред. И. П. Козляниновой и И. Ю. Промптовой. 3-е изд. М.: Изя-во «ГИТИС»  — 511 с., 2002
  15. § 26. Политический конфликт
  16. Тип ология конфликтов
  17. Преодоление конфликтов