<<
>>

§ 1. Особенности делового общения

Практическая психология помогает людям лучше адаптироваться к жестким требованиям деловой культуры. Процесс делового общения для многих связан с определенными трудностями. И дело даже не в том, что таким людям трудно развить путем тренировок свои коммуникативные навыки, а скорее в том, что сама ситуация делового общения порождает психологические и моральные проблемы.
Деловое общение ввиду его сложности и специфичности исследователи выделяют в особый социально-психологический феномен (явление), который развивается по своим законам, имеет свой характер и свои «правила игры», которому присущи определенные особенности. Во-первых, схемы поведения в рамках делового общения задают не отдельные люди, а общественные структуры, поэтому данные схемы имеют безличный характер, чем и отличаются от обычных эмоциональных и спонтанных межличностных отно шений. Иными словами, поведение людей в рамках делового общения носит в большей степени институциональный характер, т. е. определяется, поддерживается и контролируется социальными институтами. Во-вторых, деловое общение характеризуется тем, что к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей, т. е. общаются с ним не ради него самого, а ради дела. Поэтому любые свойства и качества партнера (ум, благожелательность, настойчивость и т. д.) важны лишь постольку, поскольку они могут обеспечить выполнение конкретного дела. В процессе делового общения человек выделяет и знакомится только с одной-двумя характеристиками партнера и в дальнейшем опирается только на них. Остальные характеристики его личности он достраивает в соответствии со своими представлениями о том, какие качества с какими должны сочетаться. Например, если человек отзывчив в общении, то ему приписываются свойства доброты и уступчивости. Эта достройка по образцу — пример стереотипизации, о которой мы говорили в предыдущей главе как об экономичном, но в то же время порождающем ошибки («ошибки первого впечатления») способе социального восприятия.
В-третьих, деловое общение задает каждому партнеру его роль и его «официальный» образ — то, как он должен выглядеть в глазах других и как должен себя подавать для того, чтобы цель общения (дело) была достигнута. Поэтому в деловом общении мы поворачиваемся к нашим партнера^ той стороной, той гранью своей личности, которая наиболее подходит для выполнения данной задачи. В представлении о себе также происходят изменения: человек начинает видеть себя фрагментарно — как набор ролей, функций, каждую из которых можно (или нельзя) использовать для дела. В-четвертых, в деловом общении большое значение имеют принятые на данный момент нормы, правила и процедуры взаимодействия, а также наше личное их принятие, присвоение и отношение к ним как к собственным. Например, очень важным является то, как мы «управляем» партнером и собой в процессе коммуникации, и то, как мы представляем себе этот процесс. Мы можем рассматривать партнера как «пассивного получателя» сообщения, как активного собирателя информации, как равную нам взаимодействующую сторону30. Соответственно, в первом случае себя мы представляем как активного, воздействующего на ситуацию субъекта; во втором — как объект воздействия (как источник информации); в третьем случае — как партнера по взаимодействию. Культура делового общения задает его нормы, правила и принципы. Идеал делового общения — это модель партнерских отношений. Партнерские отношения альтернативны авторитарным и манипулятивным. Перед каждым специалистом в области юриспруденции стоит сложная задача — достижение своих профессиональных целей, не используя морально осуждаемые модели авторитарного или манипулятивного поведения. Осуществить эту задачу без соответствующего обучения невозможно. Например, в семье юриста принят стиль общения, который специалисты по управлению называют авторитарным; родители говорят, дети слушают и делают то, что им говорят родители. Юрист, по долгу службы наделенный властью, бессознательно может взять на вооружение привычный с детства авторитарный сценарий и выступить в роли «родителя» по отношению к партнеру по общению — например клиенту, что, естественно, не будет способствовать достижению между ними взаимопонимания.
С точки зрения современной деловой культуры именно неосознаваемая и неконтролируемая авторитарная позиция в общении является неконструктивной и осуждается. В то же время открытый, преднамеренный авторитарный стиль управления, который реализуют руководители молодой, быстро развивающейся компании, наука менеджмента считает оправданным. Поэтому в рамках профессиональной подготовки юриста большое знание имеет развитие умения осознавать свое поведение, свои установки и выбирать наиболее оптимальные модели взаимодействия с людьми и группами. Не случайно в профессиограмме юриста знания, навыки и личностные качества занимают равное по значимости положение. Во втором разделе учебника были рассмотрены основные этические нормы, принципы, правила деловою общения для сферы юриспруденции, которые являются составной частью деловой культуры и контролируются как посредством моральных санкций (чувство стыда, угрызения совести, общественное порица- ние и так далее), так и с помощью закона — если они оформлены в виде его требований. Невыполнение этих требований влечет за собой соответствующее наказание. Практическая психология с помощью различных технологий, методов помогает специалистам выполнять требования культуры делового общения в соответствии с достигнутыми стандартами и с меньшими психологическими и моральными затратами.
<< | >>
Источник: Красникова Е. А.. Этика и психология профессиональной деятельности: Учебник. 2003

Еще по теме § 1. Особенности делового общения:

  1. 11 . 2 . Рк-аспекты делового Рк-общения . Стили делового Рк-общения
  2. 11 .1 . Деловой этикет в Рк-общении
  3. Е.Н. Лёгочкина, Т.А. Симанова. КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, 2008
  4. 8 . 6 . Внутрикорпоративная PR-коммуникация . Совещание в деловом PR-общении
  5. 7.3. Управление деловым общением
  6. ХАРАКТЕРИСТИКА СИТУАТИВНО-ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ РЕБЕНКА СО ВЗРОСЛЫМИ
  7. 11 . 3 . Организация деловой беседы в Рк-общении
  8. 11 . 5 . Выступление в деловом PR-общении
  9. 11 . 4 . Переговоры в деловом PR-общении
  10. 20. ПОДАРКИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
  11. 10.4. Элементы этики делового общения
  12. Ситуативно-деловое общение младенца со взрослым