Хамби Клайв, Хант Терри, Филлипс Тим. Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя. 2006
С введением в 1995 году "Клубной карты"- самой успешной схемы лояльности в мире из всех, применявшихся розничными торговыми компаниями, - Tesco перешла на новый уровень взаимоотношений с клиентами. Сегодня это не только крупнейшая сеть продовольственных магазинов в Великобритании, но и один из наиболее успешных в мире интернет-супермаркетов, одна из самых быстрорастущих европейских компаний на рынке финансовых услуг и, вероятно, один из самых выдающихся примеров CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) в мире."Шкала успеха" - это история одного из самых продуктивных явлений в области маркетинга последнего десятилетия; прекрасное повествование о том, как была задумана "Клубная карта", как она вводилась и развивалась. Клайв Хамби и Терри Хант, два наиболее влиятельных человека, стоящих за впечатляющими преобразованиями Tesco, и Тим Филлипс, бизнес-обозреватель и известный журналист, предлагают вашему вниманию занимательную, насыщенную информацией книгу о том, как крупная розничная компания превратилась в клубный бренд. Это издание вдохновит любого, кто занимается бизнесом.
Вопросы лояльности
Секреты успеха
Искренен ли лояльный покупатель?
Как заставить лояльность приносить доход
Экономика маркетинга лояльности
Игра в балансовую сумму
Основы схемы лояльности
Четыре «валюты» лояльности
Опробование «Клубной карты»
История Tesco и история лояльности
ДНК лояльности
Познакомимся с клиентом заново
Это мы можем
Жажда ускорения
Мода на электронные марки «Зеленый щит»
Введение программы: составляющие успеха
Всякая мелочь сгодилась
Первая ежеквартальная почтовая рассылка
В ожидании эффекта нулевой суммы
Продолжая развитие
Данные, прекрасные данные
Оценка лояльности потребителя
Заставим хранилище данных работать
Четыре Рождества в году
Посылать по почте или не посылать?
Лицензия на печатание денег
Что Tesco узнала о почте
Личный ежеквартальный журнал
Журнал «Клубная карта»
Сегментация журнала
Вы - то, что вы едите
Куб лояльности
Вы то, что вы едите
Корзины превращаются в ведра
«Ведра» превращаются в стиль жизни
Стиль жизни становится привычкой
Использование данных в полном объеме
«Снежный ком»
Покупательские привычки
Старший брат
Сегменты в работе
Открытие банка
«Клубная карта плюс»
Превзойдя остальных
Банк Tesco
Sainsbury's наносит ответный удар
Банк нового поколения
12 Дети, красота и вино
Скрепляя узы
Круг избранных
«Детский клуб»
Пицца «Клубная карта»
Что узнала Tesco о «внутренних клубах»
Более крупный контракт
Партнеры для «Клубной карты»
Самостоятельные, коллективные и аутсорсинговые программы
Первые партнеры «Клубной карты»
Контракты «Клубной карты»
«Контракты» превращаются в Freetime
С Tesco.com - прямо в дом
«Наша обязанность - обеспечить покупки на дому»
Tesco в Интернете
Реальные покупатели, реальные магазины, реальное преимущество
Пузырь, который не лопнул
Особенности торговли через Интернет
Электронный магазин непродовольственных товаров
Как «Клубная карта» помогла Tesco.com
Пять задач на будущее
Грядущее десятилетие
Благодарность авторов
Книги и учебники по дисциплине Истории успеха в бизнесе:
- Коттер Д.. Наш айсберг тает или Как добиться результата в условиях изменений. - 2008 год
- Торекуль Бертил.. Сага об ИКЕА - 2003 год