<<
>>

Стратегия

Новая «ЗФ» — модель работы ИТ потребует от вас продумать стратегию ее применения. Я бы рекомендовал продумать эту стратегию в общих чертах еще до того, как делать какие-либо заявления или начинать реорганизацию отделов.

Одна из главных причин этого заключается в том, что вам нужно направить людей по пути «ЗФ» как можно скорее. И если вы объявите новую программу и затем соберете всех участников вместе только затем, чтобы они спросили вас «И что нам теперь делать?», вы можете потерять набранную скорость движения и к тому же подорвать доверие к себе в организации. Это не значит, что вы не должны считаться с другими участниками; скорее, это значит, что вы должны заранее продумать все примерно на 70%, чтобы суметь направить людей по нужному пути. ИТ-стратегия должна быть производной от стратегии бизнеса. Возьмите стратегию вашего бизнеса и рассмотрите ее с точки зрения модели «ЗФ». Определите области, где вы должны просто обеспечить ПБИ и составьте их список. Более важен, однако, тот вклад, который вы можете внести в развитие бизнеса в рамках функций УБР и ИЛ. Проанализируйте, чего пытается достичь бизнес, и определите области, где вы можете усовершенствовать его работу, используя уникальную позицию ИТ в организации. Также проанализируйте, где ИТ могут помочь бизнесу разработать новые продукты, создать новые рынки или компетенции. Иногда этот процесс занимает несколько дней, но всегда открывает глаза его участникам на то, насколько ИТ могут согласовать свою стратегию со стратегией бизнеса, а также часто и на то, насколько они сейчас не согласованны.

После этого вы должны будете разработать четыре отдельных направления ИТ-стратегии: стратегию ИТ-предложения, стратегии ПБИ, стратегии УБР и стратегии ИЛ.

Стратегия ИТ-предложения

Даже если вы прибегли к аутсорсингу, вам все равно придется вместе с вашим поставщиком услуг точно определить, что нужно сделать, чтобы обеспечить предоставление услуг, необходимых вашей организации.

В этой области вы должны обратить внимание на необходимость модернизаций, планирование непрерывности работы, возможные несоответствия в предоставлении услуг вашим ожиданиям, степень выполнения соглашений об уровне услуг и т. д.

Стратегия ПБИ

Стратегия ПБИ рассматривает, чего бизнес ожидает от ИТ в плане выполнения требования «предоставлять ИТ-услу- ги без лишней суеты». Эта стратегия рассматривает ситуацию исключительно с точки зрения «спроса»: «Что нам нужно от ИТ- операций для того, чтобы поддерживать наш бизнес-импульс?». Затем стратегия трансформирует эти ожидания бизнеса в требования к управлению услугами: «Какие услуги нам понадобятся, как мы их получим, как мы будем их оценивать и как будем ими управлять?» и т. д.

Вам необходимо будет оценить с точки зрения ваших требований вашего поставщика услуг, его стратегию и эффективность его работы.

Вам также необходимо будет разработать ПБИ-стратегию управления ИТ-активами (аппаратными средствами, программным обеспечением и приложениями), отслеживания эффективности их работы и отчетности по ним.

Стратегия ПБИ также включает стратегию оценки и составления отчетов. Вам необходимо будет определить подходящие показатели для отслеживания того, насколько эффективно и производительно ИТ выполняют ожидания бизнеса. Вам также будет необходимо понять, из влияния каких факторов складывается бизнес-импульс вашей организации и каким образом вы будете оценивать его изменения и указывать это в своих отчетах. В своей стратегии отчетности вы должны определить, о чем, перед кем и когда ИТ должны отчитываться.

Стротегия УБР

Сначала необходимо внимательно изучить бизнес-страте- гию и определить области, требующие улучшения. Затем вы должны определить, каким образом ИТ может способствовать этим улучшениям. И наконец, есть такие области, которые выпадают из поля зрения бизнеса, но в которых ИТ могут внести значительные улучшения, — это плодородная почва для усилий со стороны ИТ.

Я много раз спрашивал директоров предприятий, есть ли у них системы, которые были недавно внедрены, но используются не так, как планировалось, либо используются в недостаточной мере.

Ответ всегда был положительным. Поэтому если вы поставите перед собой цель просто улучшить на 20% уровень использования уже установленных систем, вы значительно улучшите эффективность работы вашего бизнеса. Стратегическая же часть заключается в том, чтобы определить, на какие системы направить свои усилия, как именно осуществить задуманное, с кем из бизнеса вступить во взаимодействие и т. д.

Ваша стратегия УБР должна также включать стратегию бизнес-модели. Если у вас нет шаблона для разработки бизнес-моделей, вам придется его создать. Вы должны определить ту инициативу, на которой опробуете бизнес-модель, разработанную по новому шаблону. А как насчет программы обзора бизнес-моделей, которая подразумевает возврат к бизнес-моделям внедренных систем и их повторный анализ для разработки планов действий по реализации обещанных выгод?

В стратегии УБР также необходимо учесть, каким образом вы будете определять вклад ИТ в работу организации и как будете об этом отчитываться. Как вы будете подсчитывать количественное выражение этого вклада и, что еще важнее, каким образом добьетесь признания ценности этого вклада? Какие процессы отслеживания необходимо внедрить для того, чтобы иметь возможность осуществлять анализ текущего вклада ИТ и составлять соответствующие отчеты? Понадобится также стратегия управления жизненным циклом систем (в данном случае «управление» включает планирование, организацию, осуществление и оценку жизненного цикла системы). Вам надо будет решить, каким образом вы будете планировать бюджет с учетом трех функций и отслеживания вклада ИТ, впервые предоставляя бизнесу информацию об обеих частях уравнения.

Вы должны будете внедрить процесс разработки и эксплуатации портфеля ИТ-систем, а также должны будете решить, есть ли необходимость в создании центрального отдела руководства ИТ-программой для управления портфелем существующих и разрабатываемых систем.

В стратегии УБР вы можете также определить, каким образом вы возьмете в свои руки бизнес-процессы и будете модернизировать их, а также каким образом вы будете инициировать усовершенствование этих процессов.

Во многих организациях УБР-стратегия включает стратегию управления знаниями, определяющую, каким образом будет обеспечено преобразование информационного контента в действия.

Но если вы собираетесь внедрить модель «ЗФ», вы также должны будете продумать, каким образом вы превратите сотрудников ИТ в сфере УБР из библиотекарей в читателей, интересующихся информационным контентом. Возможно, вы совместно с бизнесом будете изучать наиболее важные отчеты, предоставляемые ИТ? Или введете контрольные цифры или даже систему показателей в режиме онлайн для отслеживания параметров работы бизнеса? Стратегия использования информационного контента не просто формальность. Я знаю некоторые компании, которые потратили миллионы на бизнес-разведку, составление перечня движущих сил своих стратегий, определение параметров оценки деятельности в соответствии с этими движущими силами, а затем внедрение необходимых систем для отслеживания этих параметров. И очень редко инициатором этих процессов выступают ИТ, хотя кому, как не им, этим заниматься.

I ЧЕГО ХОЧЕТ БИЗНЕС ОТ 1Т

2401

<< | >>
Источник: Уайт, Т.. Чего хочет бизнес от IT : Стратегия эффективного сотрудничества руководителей бизнеса и IT-директоров. 2004

Еще по теме Стратегия:

  1. Почему стратеги неправильно оценивают действия конкурентов и выбирают «нерациональные» стратегии
  2. 4.3. СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ. СИТУАЦИЯ «РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКОГО КОМБИНАТА»
  3. Вопрос 65 КАКИЕ ТИПЫ СТРАТЕГИЙ БЫВАЮТ?
  4. Стратегия
  5. 4.2. Организационные стратегии
  6. Вопрос 61 ЧТО ТАКОЕ СТРАТЕГИЯ?
  7. ГЛАВА 12 ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЕ СТРАТЕГИИ
  8. 3.2. Содержание функциональных стратегий и их выбор
  9. 4.4. Выработка стратегии
  10. 2.3.3. Концепция базовой стратегии
  11. 2.2.1. Планирование стратегии