Параметры оценки должны к чему-то вести — должна быть причина для их существования

Я считаю, что любая оценка бесполезна, если она ни к чему не ведет. Даже если это просто отправка сообщения о том, что все хорошо. Но больше всего беспокойства у меня вызывают циклы обратной связи и ответная реакция.

Поэтому необходимо анализировать движущие силы, стоящие за этими параметрами, и бизнес-цели, а также, что очень важно, нужно определять, насколько оценка этого показателя ведет к действиям, направленным на достижение этих целей. Каждый показатель должен быть соотнесен с возможными действиями, и конечно, каждое из этих действий необходимо соответствующим образом отслеживать и контролировать.

Три функции ИТ = три системы оценки

На самом деле, этих метода четыре, потому что между оценкой ИТ-инфраструктур и оценкой ИТ-приложений есть определенная разница. Показатели оценки сведены в таблицы ниже. В этих таблицах указаны «движущие силы», стоящие за показателями, сами показатели, а также механизмы осуществления их оценки и составления отчетов. Я не соотносил каждый показатель с его «движущей силой», потому что каждая ситуация по-своему уникальна, но когда вы будете составлять подобную таблицу, вы должны определить для каждого показателя его «движущую силу» и механизм его оценки. Некоторые мои клиенты указывают напротив каждого показателя действия, другие — ответственные стороны, а третьи — ожидаемые бизнес-результаты (или целые группы показателей, оценка которых важна для достижения результатов). Выбор остается за вами, но основной принцип остается единым: ?

знать, что является «движущей силой» эффективности работы в конкретной области; ?

знать, по каким показателям оцениваются эти «движущие силы»; ?

знать, какие методы необходимо использовать для количественной (или качественной) оценки этих критериев; ?

и главное — знать, зачем вы оцениваете эти показатели, и уметь использовать это знание.