<<
>>

Основные этапы работы с клиентами Понятие клиентской базы и основные задачи ее расширения

Каждый рынок и каждый его сегмент состоит из определенного числа потребителей, отличающихся разными потребностями, взаимоотношениями и типами поведения. Банки имеют своих потребителей, для которых они создают и предлагают различные виды банковских услуг и продуктов.

Банки стремятся к тому, чтобы предлагаемые ими услуги и продукты отвечали потребностям и ожиданиям клиентов и в то же время приносили самим банкам приемлемую прибыль. В совокупности стратегических концепций банков ключевой является концепция развития партнерских отношений между коммерческим банком и его клиентами. Уровень разработанности этой концепции и будет определять применяемые банковские технологии.

Данная концепция строится на основе глубокого изучения проблем и потребностей клиентов. Расширение клиентской базы есть основа достижения банками своей конечной цели — получение постоянно возрастающей прибыли. Кроме того, расширение клиентской базы способствует повышению устойчивости и конкурентоспособности коммерческих банков, а также укрепляет их позиции на освоенных сегментах рынка банковских услуг для привлечения новых клиентов.

Под клиентами банка понимаются лица (физические и юридические), которые пользуются его услугами. Клиентская база представляет собой совокупность фактических и потенциальных клиентов банка.

Клиенты банка могут быть классифицированы по разным признакам, например:

?— взаимоотношение с банком; —

сроки обслуживания в банке; —

размеры остатков на счетах клиента; —

объем и характер предоставляемых банковских услуг; —

видам деятельности.

Для достижения своих стратегических целей по расширению клиентской базы и улучшению обслуживания клиентов банкам необходимо проводить активную программу коммуникации с клиентами, прежде всего с предприятиями, организациями и населением, которые составляют основу и являются источниками расширения в будущем самой клиентской базы.

<< | >>
Источник: Тагирбеков K.P.. ОСНОВЫ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. 2003

Еще по теме Основные этапы работы с клиентами Понятие клиентской базы и основные задачи ее расширения:

  1. Сопровождение клиентской базы
  2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ НАД ТЕКСТОМ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА
  3. 2.2. Основные экономические категории и понятия социальной работы
  4. 3.3. Величина банка и основные направления его расширения
  5. 3.2. Основные положения финансового менеджмента клиента банка
  6. 9.5. Основные этапы процесса консультирования
  7. 3.1. Понятие, задачи и этапы формирования стратегии
  8. 2.3.4. Основные этапы военно-педагогического процесса
  9. Основные этапы развития
  10. Основные этапы развития