ГЛОССАРИЙ
Сегментация рынка — разбиение рынка на совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга и образующих отдельные субрынки.
Позиционирование услуги — действия, направленные на максимальное приближение услуги к потребностям клиента с позиции имиджа клиента, стоимости и качества услуга.
Стратегический маркетинг (макромаркетинг) — элемент банковского менеджмента, направленный на изучение соотношения между внешними факторами (социаль- ная среда, состояние экономики, географические условия и т.п.) и внутренними ресурсами и возможностями банка, конкретно выражающийся в выработке стратегии конкурентного развития банка.
Тактический маркетинг (микромаркетинг) — конкретные действия, направленные на реализацию заданной маркетинговой стратегии.
Тактика маркетинга включает: установление промежуточных целей; выбор средств для достижения поставленных целей; определение последовательности операций, в том числе выбор момента выхода на рынок и ухода с него; распределение обязанностей и ответственности между разнообразными участниками процесса маркетинга на каждом его этапе; оптимизацию расходов по маркетингу на различных его этапах.Сегментация рынка — разделение рынка на отдельные сегменты по какому-либо признаку (тип валюты, страна, регион, отрасль, однородные группы потребителей, группы индивидуальных потребителей, выделенных по социальным признакам, возрасту, платежеспособности, мотивам, культуре, религиозным традициям и т.д.).
Медиа-планирование— планирование маркетинговых мероприятий, основанных на использовании средств массовой информации.
Прямая рассылка рекламы (директ-майл) — форма доставки информации об услуге банка, предполагающая рассылку справочной коммерческой литературы и других рекламных материалов заранее отобранным потенциальным клиентам.
Емкость рынка услуг — величина, отражающая количество услуг, выраженных в стоимостном выражении, которые могут «поглотить» потенциальные клиенты банка.
Исследование рынка — основа комплексной оценки потенциала рынка.
Позволяет уменьшить коммерческий риск от внедрения новой услуги. Охватывает направления: исследование сбыта на существующие услуги; изучение качества услуги и оценка ее конкурентоспособности; анализ емкости рынка или его сегмента; изучение основных каналов сбыта услуги; оценка затрат по продвижению услуги; прогноз состояния рынка.Исследование спроса — важный этап в исследовании конъюнктуры рынка сбыта, который заключается во всестороннем изучении потребителя. Различают нулевой, отрицательный, снижающийся и потенциальный спрос.
Маркетинговый комплекс услуги— набор поддающихся контролю элементов маркетинга, включающий совокупность количественных и качественных характеристик услуги, цену, методы стимулирования спроса, способы продвижения услуги на рынок.
Дифференцированный маркетинг — продвижение услуги в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них.
Концентрированный маркетинг— сосредоточение маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле всего рынка.
Целевой маркетинг — разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких из этих сегментов и разработка товаров и комплексов маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов.
Социально-экономический мониторинг — комплекс наблюдений и исследований, фиксирующий изменения в социальной и экономической среде.
Организация маркетинга— структурное построение маркетинговых функций в банке, устанавливающее подчиненность и ответственность за выполнение тех или иных заданий (может быть функционально ориентировано на услуги или на рынок).
План маркетинга— определение целей и механизма их достижения в области маркетинговой деятельности (разработка услуги, сбыт, реклама и т.д.), согласованных по времени, месту, мероприятиям, исполнителям.
Продвижение услуги на рынок — любая форма сообщений, используемых банком для информации, убеждения, напоминания о своих товарах и услугах.
Формы сообщений: фирменные названия, упаковка, витрины магазинов, прямые почтовые послания, объявления и т.д. Деятельность по продвижению включает рекламирование, персональные продажи, паблисити, стимулирование сбыта (выставки, демонстрации и т.д.).Доставка услуги — организационные и технические элементы структуры банка, обеспечивающие непосредственный контакт банка с клиентом в процессе реализации услуги.
Зона охвата обслуживания — район, в пределах которого банк может непосредственно воздействовать на своих клиентов.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Ф. Котлер. Маркетинг. Менеджмент. М., Прогресс, 1998.
Современный маркетинг/Под ред. В.Е. Хруцкого. М., 1991
Ъ.Дж. Эванс, Б. Берман. Маркетинг. М., Экономика, 1993.
Третъяк В.П. и др. Основы маркетинга. С-Петербург, ПГУС, 1993.
Дихтль X. Хершген. Практический маркетинг. М., Высшая школа, 1996.
Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. М., Экономика, 1993
Липсщ ИВ. Бизнес-план — основа успеха: Практическое пособие. М., Дело, 1994.
Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры/Пер. с англ. М., Банки и биржи, 1994.
Дебелак. Магия маркетинга. София, 1997.
Линтон И. Маркетинг по базам данных. М., Амалфея, 1998.
Еще по теме ГЛОССАРИЙ:
- Глоссарий
- Глоссарий
- Глоссарий
- Глоссарий
- Глоссарий
- Глоссарий
- ГЛОССАРИЙ
- ГЛОССАРИЙ
- ГЛОССАРИЙ
- ГЛОССАРИЙ
- ГЛОССАРИЙ
- ГЛОССАРИЙ
- ГЛОССАРИЙ